Stamoulis Publications Home Page

Ηλεκτρονικό βιβλιοπωλείο
εκδόσεις βιβλίων

Πατήστε εδώ για να μεταβείτε στην αρχική σελίδα των Εκδόσεων Σταμούλη Πατήστε εδώ για να εγγραφείτε στο e-shop και να κάνετε τις αγορές σας Είσοδος Πατήστε εδώ για να δείτε τη λίστα με τα προϊόντα που έχετε αποθηκεύσει Πατήστε εδώ για να τροποποιήσετε στοιχεία του λογαριασμού σας. Επικοινωνία
Αρχική Εγγραφή Είσοδος Λίστα Λογαριασμός Επικοινωνία
 
Αναζήτηση Σύνθετη Αναζήτηση
το καλάθι περιέχει
0 προϊόντα 		Πατήστε εδώ για να δείτε τα περιεχόμενα του καλαθιού και να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.
επιλογή γλώσσας Ελληνικά English
Εγγραφή στην ηλεκτρονική μας ενημέρωση
Κατηγορίες
 
eBooks
 
 
Οικονομία & Διοίκηση
 
 
Γεωτεχνικές Επιστήμες
 
 
Εφηβικά
 
 
Θεολογία
 
 
Παιδικά
 
 
Θετικές Επιστήμες
 
 
Περιβάλλον - Ενέργεια
 
 
Ιατρική
 
 
Πληροφορική - Τεχνολογία
 
 
Δίκαιο
 
 
Εκπαίδευση - Κατάρτιση
 
 
Κοινωνικές Επιστήμες
 
 
Λεξικά
 
 
Διάφορα
 
 
Ιστορία - Λαογραφία
 
 
Μαγειρική
 
 
Πολιτική
 
 
Λογοτεχνία
 
 
Ανθοδετική
 
 
Πανεπιστημιακά
 
Οι εκδόσεις μας
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RapidSSL
Google+

Αρχική > Οικονομία & Διοίκηση > Τουρισμός > Λειτουργία Υποδοχής (FRONT OFFICE)
Λειτουργία Υποδοχής (FRONT OFFICE)

Λειτουργία Υποδοχής (FRONT OFFICE)

ΝΤΟΝΤΗ ΑΝΝΑ
€16,59  €14,93 (-10,00%)
Πόντοι που κερδίζετε: 1
Χρονολογία έκδοσης:  2003
ISBN: 9609071201
Σχήμα: 17X24
Σελίδες: 232
Κατηγορία είδους: ΒΙΒΛΙΟ
Εκδότης: ΝΤΟΝΤΗ .ΠΑΝ.ΑΝΝΑ
Κωδικός βιβλίου: 2662
Εξώφυλλο: ΜΑΛΑΚΟ ΕΞΩΦΥΛΛΟ
Διαθεσιμότητα: ΔΙΑΘΕΣΙΜΟ
Περιεχόμενα>>  
Πρόλογος 9-11

1. ΤΜΗΜΑ ΥΠΟΔΟΧΗΣ 12-21
Στόχοι και Ρόλος του Τμήματος, 12 -Οργάνωση Υποδο­χής, 13 -Τομείς Δραστηριότητας της Υποδοχής, 14-Χωροτα­ξική Διάταξη Τμήματος Υποδοχής, 18-Επικοινωνία 19.

2. ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΥΠΟΔΟΧΗΣ 22-47
Γενικά 22 Εμφάνιση του Προσωπικού Υποδοχής24-Προϊ­στάμενος Υποδοχής, 27-Προσόντα-Ικανότητες, 27-Καθή­κοντα Προϊσταμένου Υποδοχής, 30-Υπάλληλοι Υποδο­χής, -Πρόγραμμα Εργασίας, 33-Υπάλληλοι Κρατήσε­ων, 36-Υπάλληλοι Τηλεφωνικής Υπηρεσίας, 37-Υπάλληλοι Θυρωρείου, 38-Επιλογή και Εκπαίδευση Προσωπι­κού, 42-Προσδιορισμός και Περιγραφή Καθηκόντων, 42-Ε­κπαίδευση Υπαλλήλων Υποδοχής45.

3. ΚΡΑΤΗΣΕΙΣ 48-89
Γενικά49-Οργάνωση Κρατήσεων49-Το Ξενοδοχειακό Προϊόν49-Ξενοδοχειακά Πακέτα, 50-Σύνθεση του Προϊό­ντος, 51-Προσωπικό Κρατήσεων, 52-Τρόποι Αποδοχής Κρατήσεων, 52-Παραγγελία, 53-Κρατήσεις σε Αναμο-νή, 56-Κρατήσεις Overbooking, 56-Κρατήσεις με Συμβό-λαια (Allotment), 59-Αδυναμία Εξυπηρέτησης Επιβεβαιω- μένων Κρατήσεων, 63-Καταχώριση Κρατήσεων, 64-Δελτίο Κράτησης (reservation card), 64-Πλάνα Κρατήσε-ων, 68-Πλάνα Κρατήσεων Τύπου Whitney (reservation rack), 70-Μαγνητικά Πλάνα Κρατήσεων, 72-Πλάνα Allot­ment73-Πηγές Διάθεσης Δωματίων, 74-Διεθνές Κεντρικό Σύστημα Κρατήσεων (on line) Τουριστικών Επιχειρήσε­ων, 77-Κρατήσεις μέσω Internet, 78-Αναφορές Τμήματος Κρατήσεων, 80-Ιστορικό Κρατήσεων84-Μέθοδοι Συμφω-νίας Διαμονής Πελατών, -Κώδικες Συμφωνίας Διαμο-νής Πελατών85.

4. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΥΠΟΔΟΧΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ 90-155
Γενικά 91-ΙΙ. Διαδικασία πριν από την Άφιξη του Πελά-τη, 91-ΙΙ. Δελτίο Άφιξης, 93-III. Προσδιορισμός Δωματί-ων96- Χαρακτηρισμός Δωματίων σε Σχέση με την Κατά­σταση τους, 97-Πλάνο Κατάληψης Δωματίων, 102-IV. Καθο­ρισμός Τρόπου Πληρωμής, 112-Τρόποι Χρέωσης Διάθεσης Δωματίων, 113-Διαμόρφωση Τιμών σε Σχέση με την Κατηγορία Πελατών, 115-V. Παράδοση Κλειδιών Δωματί­ων, 116-Ικανοποίηση Ιδιαίτερων Απαιτήσεων του Πελά-τη, 117-Αφιξη Ομάδων (groups), 117-Δελτίο Αστυνομίας, -Βιβλίο Αστυνομίας, -Βιβλίο Υποδοχής Πελατών ή Βιβλίο Κίνησης Πελατών, 119-Μεταβολές Τιμών "Πόρτας" (εγκεκριμένων τιμών), 125-Εγγραφή πελατών στο Βιβλίο Υποδοχής, 125- Παραδείγματα Εγγραφών στο Βιβλίο Υπο­δοχής, 127-Παραδείγματα Ασκήσεων152.

5. ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ, ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ 156-175
Γενικά, 156-Αλλαγή Δωματίων157-Παράταση Παραμονής, - Σχέσεις Πελατών-Υποδοχής κατά τη Διαμο-νή, 158-Νυχτερινή Υπηρεσία (night audit), 160-Νυχτερινός Έλεγχος, 161-Προσδιορισμός Τέλους Ημέρας "Κλείσιμο Ημέρας", 162-Μέθοδοι Ελέγχου, 164-Διαδικασία Νυχτερινού Ελέγχου168.

6. ΘΥΡΩΡΕΙΟ 176-187
Γενικά 116- /. Μεταφορά και Φύλαξη των Αποσκευ­ών, 177-II. Φύλαξη και Διανομή Κλειδιών, 177-Τύποι Κλειδι-ών, 127-Φύλαξη κλειδιών, 181-III. Υπηρεσία Ταχυδρομείου και Διαχείριση Αλληλογραφίας, 181-IV. Υπηρεσία Πληρο­φοριών, 183- Οργάνωση Υπηρεσίας Πληροφοριών, 185-V. Λειτουργία Περιπτέρου 185-VI. Υπηρεσία Μεταφοράς Πελατών".

7. ΤΑΜΕΙΟ 188-194
Γενικά188-Εισπράξεις από Εξόφληση Λογαριασμών 188 -190, Προκαταβολές, -Ημερήσιες Εισπράξεις Τμημάτων, -Πληρωμές, 191-Εκδοση Λογαριασμών, 192-Συνάλλαγμα, 192-Υπηρεσία Χρηματοκιβωτίου 193.

8. ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΤΗΛΕΦΩΝΟΥ 195-208
Γενικά, 195-Αρμοδιότητες Τηλεφωνικής Υπηρεσίας 196 -Νυχτερινή Υπηρεσία Τηλεφώνου 197-Μέσα Επικοινωνίας, -Τηλεφωνικά Κέντρα, -Τύποι Τηλεφωνικών Κέντρων, 201-Δυνατότητες Προσφερομένων Υπηρεσι­ών203-Τεχνικά Χαρακτηριστικά204-Υπηρεσία Αφύπνι­σης205-Συστήματα Αναζήτησης Ατόμων206-Telex-Fax206.

9. ΑΝΑΧΩΡΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ (check out) 209-219
Γενικά209-Διαδικασίες κατά την Αναχώρηση των Πελα­τών210-Ιστορικό Αρχείο Πελατών212 -Αξιολόγηση των Λειτουργιών της Υποδοχής, 216-Αναφορά Λειτουργίας της Υποδοχής, 216-Αναφορά Ποσοστών Πληρότητας, -
Ανάλυση Εσόδων Δωματίων.

Ορολογία Υποδοχής 220-227
Βιβλιογραφία 228-230
Το προϊόν προστέθηκε στο καλάθι σας
 Περιεχόμενα καλαθιού
Δεν έχετε αρκετούς πόντους για να αγοράσετε αυτό το προϊόν!
 Περιεχόμενα καλαθιού
Εmail Αlert
Εάν θέλετε να σας ενημερώσουμε όταν το βιβλίο γίνει διαθέσιμο ή όταν κάποιος συγγραφέας εκδόσει κάποιο νέο βιβλίο, συμπληρώστε το email σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.
Παρακαλώ ενημερώστε με,
με email όταν:
 
ο συγγραφέας εκδώσει καινούριο βιβλίο
   
Για να χρησιμοποιήσετε αυτή την υπηρεσία, πρέπει να είστε εγγεγραμμένο μέλος. Για να κάνετε εγγραφή, πατήστε εδώ
Είδατε πρόσφατα
1Λειτουργία Υποδοχής (FRONT OFFICE) - ΝΤΟΝΤΗ ΑΝΝΑ
€16,59 €14,93
 
 
 
Copyright | Βοήθεια | Όροι χρήσης | Προστασία δεδομένων | Ασφάλεια συναλλαγών | Χάρτης ιστοχώρου | Σύνδεσμοι
Powered by eShopkey
^BACK TO TOP