Stamoulis Publications Home Page

Ηλεκτρονικό βιβλιοπωλείο
εκδόσεις βιβλίων


Πατήστε εδώ για να μεταβείτε στην αρχική σελίδα των Εκδόσεων Σταμούλη Πατήστε εδώ για να εγγραφείτε στο e-shop και να κάνετε τις αγορές σας Είσοδος Πατήστε εδώ για να δείτε τη λίστα με τα προϊόντα που έχετε αποθηκεύσει Πατήστε εδώ για να τροποποιήσετε στοιχεία του λογαριασμού σας. Επικοινωνία
Αρχική Εγγραφή Είσοδος Λίστα Λογαριασμός Επικοινωνία
Αναζήτηση Σύνθετη Αναζήτηση
το καλάθι περιέχει
0 προϊόντα
Πατήστε εδώ για να δείτε τα περιεχόμενα του καλαθιού και να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.
επιλογή γλώσσας Ελληνικά English
Εγγραφή στην ηλεκτρονική μας ενημέρωση
Κατηγορίες
 
eBooks
 
 
Οικονομία & Διοίκηση
 
 
Γεωτεχνικές Επιστήμες
 
 
Εφηβικά
 
 
Θεολογία
 
 
Παιδικά
 
 
Θετικές Επιστήμες
 
 
Περιβάλλον - Ενέργεια
 
 
Ιατρική
 
 
Πληροφορική - Τεχνολογία
 
 
Δίκαιο
 
 
Εκπαίδευση - Κατάρτιση
 
 
Κοινωνικές Επιστήμες
 
 
Λεξικά
 
 
Διάφορα
 
 
Ιστορία - Λαογραφία
 
 
Μαγειρική
 
 
Πολιτική
 
 
Λογοτεχνία
 
 
Ανθοδετική
 
 
Πανεπιστημιακά
 
Οι εκδόσεις μας
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RapidSSL
Google+

Αρχική Οικονομία & Διοίκηση Δημόσιες Σχέσεις - Επικοινωνία > Επιχειρησιακή Επικοινωνία


Επιχειρησιακή Επικοινωνία

Επιχειρησιακή Επικοινωνία

ΦΑΝΑΡΙΩΤΗΣ ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ
€35,33  €31,80 (-10,00%)
Πόντοι που κερδίζετε: 3
Χρονολογία έκδοσης: 03 2010
ISBN: 9789603518013
Σχήμα: 17x24
Σελίδες: 488
Κατηγορία είδους: ΒΙΒΛΙΟ
Εκδότης: ΕΚΔΟΣΕΙΣ ΣΤΑΜΟΥΛΗ
Κωδικός βιβλίου: 2123
Εξώφυλλο: ΜΑΛΑΚΟ ΕΞΩΦΥΛΛΟ
Διαθεσιμότητα: ΔΙΑΘΕΣΙΜΟ
Περιγραφή
Μέσα από πολλά παραδείγματα και πρακτικές ασκήσεις παρουσιάζονται οι πτυχές της γραπτής και προφορικής επικοινωνίας στο πλαίσιο της επιχειρησιακής επικοινωνίας. Μεταξύ άλλων, εξετάζονται θέματα που αφορούν στις τραπεζικές εργασίες, στην οργάνωση των συσκέψεων, στην οργάνωση επιχειρηματικών ταξιδιών, στην εκπόνηση μελετών, καθώς και στις σύγχρονες μορφές της ηλεκτρονικής επικοινωνίας.
 
Look inside - Αποσπάσματα του βιβλίου

Πατήστε την εικόνα για μεγέθυνση
  1/7
 
 
Περιεχόμενα>>  
Πρόλογος Α΄ Έκδοσης 9
Πρόλογος Β΄ Έκδοσης 13

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1
Εισαγωγή στη Θεωρία της Επικοινωνίας
1.1 Αντικειμενικοί Σκοποί του Μαθήματος 27
1.2 Βασικές Έννοιες 27
1.3 Έννοια και Περιεχόμενο της Επικοινωνίας 28
1.4 Κύρια Συστατικά Στοιχεία της Επικοινωνίας 30
1.5 Το Επικοινωνιακό Κλίμα 34
1.6 Η Επικοινωνία ως Σύστημα Κοινωνικής Αλληλεπίδρασης 35
1.7 Μορφές Επικοινωνίας 36
1.8 Μέσα Μεταφοράς της Επικοινωνίας (Channels/Media) 37
1.9 Ο Συμβολικός Χαρακτήρας της Επικοινωνίας 37
1.10 Η Γλώσσα 42
1.11 Κύρια Στάδια Εφαρμογής της Επικοινωνίας 46

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2
Ιστορία της Επικοινωνίας
2.1 Αντικειμενικοί Σκοποί του Μαθήματος 49
2.2 Βασικές Έννοιες 49
2.3 Γενικά 50
2.4 Η Ανάπτυξη της Γραπτής Επικοινωνίας 52
2.5 Ιστορική Εξέλιξη των Συμβόλων ως Μέσων Επικοινωνίας 53
2.6 Η Γραφή 56
2.7 Εξέλιξη της Αλφαβητικής Γραφής 60
2.8 Η Αλφαβητική Γραφή στον Αρχαίο Ελληνικό Χώρο 62
2.9 Το Ελληνικό Αλφάβητο 63
2.10 Εξέλιξη των Αριθμητικών Συστημάτων 65
2.11 Το Ελληνικό Αριθμητικό Σύστημα 66
2.12 Ιστορική Εξέλιξη των Μέσων Επικοινωνίας 67

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3
Περιβαλλοντικές, Κοινωνιολογικές και Ψυχολογικές Πλευρές της Επικοινωνίας
3.1 Αντικειμενικοί Σκοποί του Μαθήματος 71
3.2 Βασικές Έννοιες 71
3.3 Πλαίσιο Μελέτης της Επικοινωνίας 72
3.4 Περιβαλλοντικοί Παράγοντες που Επηρεάζουν την
Εξέλιξη της Επικοινωνίας 73
3.5 Η Αξιοποίηση της Νοητικής Λειτουργίας για την
Πραγματοποίηση της Επικοινωνίας 75
3.6 Λειτουργία της Αντίληψης 77
3.7 Οι Κοινωνικές Τεχνικές και ο Ρόλος τους στην Εξέλιξη
της Επικοινωνίας 79
3.8 Ειδικότερες Mορφές Kοινωνικών Tεχνικών ως Στοιχείων
της Κοινωνικής Αλληλεπίδρασης 80
3.9 Η Γλώσσα του Σώματος (Body Language) 84
3.10 Συναισθηματικές Καταστάσεις και Επικοινωνία 89
3.11 Τα Νεύματα της Κεφαλής 89
3.12 Οι Εκφράσεις του Προσώπου 90
3.13 Κινήσεις γύρω από την Περιοχή του Στόματος και των Ματιών 92
3.14 Η Εμφάνιση 92
3.15 Η Ευελιξία του Λόγου 93
3.16 Βασικές Οδηγίες για τη Μελέτη της Γλώσσας του Σώματος 93
3.17 Η Επικοινωνία στα Πλαίσια των Οργανισμών 94

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4
Βασικές Αρχές της Επικοινωνίας
4.1 Αντικειμενικοί Σκοποί του Μαθήματος 99
4.2 Βασικές Έννοιες 99
4.3 Γενικά 100
4.4 Αρχή του Αμοιβαίου Σεβασμού και της Κοινωνικής Βελτίωσης 101
4.5 Αρχή του Σκοπού 102
4.6 Αρχή της Ειλικρίνειας 102
4.7 Αρχή της Σαφήνειας και της Απλότητας 103
4.8 Αρχή της Καλής Θελήσεως και της Πειστικότητας 104
4.9 Αρχή της Συντομίας και της Πληρότητας 105
4.10 Επικοινωνία με Πρόσωπα που Βρίσκονται στο Επίπεδο
Λήψεως Αποφάσεων 106
4.11 Η Ατελής Επικοινωνία 107
4.12 Αποτελέσματα της Ατελούς Επικοινωνίας 108

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5
Προφορική Επικοινωνία - Κύρια Χαρακτηριστικά
και Προϋποθέσεις Αποτελεσματικής Διεξαγωγής της
5.1 Αντικειμενικοί Σκοποί του Μαθήματος 111
5.2 Βασικές Έννοιες 111
5.3 Διαφορές Μεταξύ Προφορικής και Γραπτής Επικοινωνίας 112
5.4 Διακρίσεις της Προφορικής Επικοινωνίας 113
5.5 Ειδικές Μορφές Προφορικής Επικοινωνίας 114
5.6 Προϋποθέσεις Αποτελεσματικής Διεξαγωγής της Προφορικής
Επικοινωνίας 116
5.7 Ο Αποστολέας του Μηνύματος ως Συνομιλητής 124
5.8 Το Μήνυμα καθ' Εαυτό 125
5.9 Βασικές Κατευθύνσεις για τη Διεξαγωγή της Προφορικής
Επικοινωνίας 127
5.10 Προϋποθέσεις Αποτελεσματικής Ακρόασης 130

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6
Οι Νέες Τεχνολογίες της Πληροφορικής
και των Επικοινωνιών
6.1 Αντικειμενικοί Σκοποί του Μαθήματος 135
6.2 Βασικές Έννοιες 135
6.3 Εισαγωγή 136
6.4 Επιπτώσεις των Σύγχρονων Τεχνολογικών Εξελίξεων
στη Βιομηχανία και στην Επιχειρηματική Δράση 138
6.5 Τεχνολογικές Εξελίξεις και Νέα Οικονομία 140
6.6 Διαφορές μεταξύ παλαιάς και νέας οικονομίας 141
6.7 Νέες Τεχνολογίες, Βιομηχανία και Εμπόριο 143
6.8 Η Διά μέσου των Computer Eπικοινωνία
(Computer Mediated Communication- CMC) 144
6.9 Τηλεδιάσκεψη 147

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7
Επιχειρησιακή Επικοινωνία
7.1 Αντικειμενικοί Σκοποί του Μαθήματος 151
7.2 Βασικές Έννοιες 151
7.3 Έννοια και Περιεχόμενο της Επιχειρησιακής Επικοινωνίας 152
7.4 Φύση και Χαρακτηριστικά της Επιχειρησιακής Επικοινωνίας 153
7.5 Η Επικοινωνία ως Σύστημα Λειτουργίας των Οργανισμών 153
7.6 Παράγοντες που Επηρεάζουν την Εξέλιξη της Επιχειρησιακής
Επικοινωνίας 155
7.7 Βασικά Στοιχεία της Επιχειρησιακής Επικοινωνίας 156
7.8 Γενικές Διακρίσεις της Επιχειρησιακής Επικοινωνίας 156
7.9 Ειδικότερες Διακρίσεις της Τυπικής Επιχειρησιακής
Επικοινωνίας 160
7.10 Η Διαπροσωπική Προφορική Επικοινωνία 162
7.11 Διακρίσεις των Αποδεκτών 163
7.12 Κύρια Στάδια Διεξαγωγής της Επικοινωνίας 166

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8
Έγγραφη Επιχειρησιακή Επικοινωνία
(Προδιαγραφές Σύνταξης Εγγράφων)
8.1 Αντικειμενικοί Σκοποί του Μαθήματος 171
8.2 Βασικές Έννοιες 171
8.3 Γενικά 172
8.4 Έννοια και Ορισμός του Εγγράφου 172
8.5 Επιστολές 173
8.6 Τεχνικές Προδιαγραφές των Εγγράφων (Ποιοτικά
χαρακτηριστικά) 173
8.7 Κύρια Μέρη του Εγγράφου 174
8.8 Αρχιτεκτονική (Layout) του Εγγράφου 189
8.9 Φάκελοι Εγγράφων 194

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 9
Εφαρμογή των Αρχών της Επικοινωνίας στη Σύνταξη των Επιχειρησιακών Εγγράφων
9.1 Προϋποθέσεις σύνταξης των εγγράφων 199
9.2 Η Προσαρμογή του Κειμένου στις Ειδικές Συνθήκες
της Επικοινωνίας 203
9.3 Σχεδιασμός των Εγγράφων 211
9.4 Οργάνωση του Κειμένου 213
9.5 Χρήση των Κανόνων της Λογικής του Συντακτικού
και της Γραμματικής 214

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 10
Διακρίσεις των Επιστολών στο Πλαίσιο
των Επιχειρηματικών Οργανισμών
10.1 Γενικά 217
10.2 Βασικές Ταξινομήσεις 217
10.3 Διάκριση Ανάλογα με τη Μορφή (Συνήθεις ή Επιστολές
ελεύθερου Περιεχομένου ή μη Τυποποιημένες Επιστολές) 218
10.4 Διάκριση των Εγγράφων Ανάλογα με το Περιεχόμενο και
τις Επιδράσεις του στον Παραλήπτη 223
10.5 Διάκριση των Επιστολών Ανάλογα με το Σκοπό 233

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 11
Ειδικοί Τύποι Εμπορικών Επιστολών
11.1 Γενικά 237
11.2 Επιστολές Αιτήσεως Πληροφοριών 238
11.3 Εμπορικά Δελτάρια 239
11.4 Επιστολές Παραγγελιών 240
11.5 Επιστολές Γνωστοποιήσεως 242
11.6 Ανακοινώσεις 245
11.7 Πιστωτικές Επιστολές 255
11.8 Αξιολόγηση της Πιστοληπτικής Ικανότητας των Πελατών 255
11.9 Πολιτική Ανάληψης Κινδύνων 256
11.10 Σύνταξη Επιστολών Επιχειρηματικής Συνεργασίας 257
11.11 Επιστολές Τακτοποίησης Διαφορών 260
11.12 Έγκριση Τακτοποίησης Διαφορών 264
11.13 Επιστολές Εισπράξεων 266
11.14 Συνήθης Διαδικασία Είσπραξης των Οφειλών 269
11.15 Ισχύουσα Διεθνής Ορολογία στις Επιστολές Εισαγωγικού
ή Εξαγωγικού Εμπορίου 274

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 12
Επιχειρησιακή Επικοινωνία και Marketing
12.1 Αντικειμενικοί Σκοποί του Μαθήματος 279
12.2 Βασικές Έννοιες 279
12.3 Το Μarketing ως Επικοινωνιακή Στρατηγική 280
12.4 Η Διαδικασία Προώθησης Προϊόντων και Υπηρεσιών
ως Στοιχείο της Επικοινωνιακής Στρατηγικής 280
12.5 Ειδικοί Τρόποι Επικοινωνίας στα Πλαίσια του Marketing 281
12.6 Οι Επιστολές Πωλήσεων ως Στοιχείο του Marketing 284
12.7 Διαδικασία Σύνταξης των Επιστολών Πωλήσεων 285

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 13
Αλληλογραφία Δημόσιων Υπηρεσιών και Τραπεζικών Οργανισμών
13.1 Χαρακτηριστικά της Αλληλογραφίας των Δημόσιων Υπηρεσιών 297
13.2 Είδη Δημόσιων Εγγράφων 298
13.3 Συνήθη Υπηρεσιακά Έγγραφα 298
13.4 Έγγραφες Εισηγήσεις 300
13.5 Αποφάσεις 300
13.6 Εγκύκλιοι 302
13.7 Διαταγές ή Εντολές 304
13.8 Σημειώματα (Υπηρεσιακά - Ενημερωτικά) 304
13.9 Τηλεγραφήματα, e-mails, Fax 306
13.10 Πρακτικά Συλλογικών Οργάνων (Συμβουλίων ή Επιτροπών) 307
13.11 Προσωπικά Έγγραφα (Αιτήσεις - Αναφορές) 308
13.12 Το Χαρτί Αλληλογραφίας των Δημόσιων Εγγράφων 308
13.13 Ως προς τον Tρόπο Xρήσεώς του 308
13.14 Συντετμημένοι Τίτλοι Υπηρεσιών η Προσώπων 309
13.15 Τραπεζικές Εργασίες 309

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 14
Έγγραφα Εσωτερικής Επικοινωνίας
14.1 Κατηγορίες Εγγράφων Εσωτερικής Επικοινωνίας 323
14.2 Κύρια Μέρη των Εγγράφων Εσωτερικής Επικοινωνίας 324
14.3 Σχεδίαση των Εντύπων Εσωτερικής Επικοινωνίας 325
14.4 Αποφάσεις 327
14.5 Διαβιβαστικά έγγραφα 330
14.6 Ενημερωτικά Σημειώματα 331
14.7 Εσωτερικές Ανακοινώσεις 331
14.8 Οδηγίες, Διαταγές ή Κατευθύνσεις 334
14.9 Κυκλοφορών Φάκελος 336
14.10 Προτάσεις 337
14.11 Έγγραφες Εισηγήσεις 341
14.12 Υπομνήματα 344
14.13 Συμφωνίες-Συμβάσεις 344
14.14 Αιτήσεις - Αναφορές 347
14.15 Βιογραφικά Σημειώματα 352
14.16 Εξουσιοδότηση 355
14.17 Υπεύθυνη Δήλωση 356
14.18 Βεβαιώσεις 357

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 15
Σύνταξη Υπηρεσιακών Μελετών και Εκθέσεων (Report Writing)
15.1 Αντικειμενικοί Σκοποί του Μαθήματος 363
15.2 Βασικές Έννοιες 363
15.3 Έννοια και Περιεχόμενο των Υπηρεσιακών Εκθέσεων 364
15.4 Διακρίσεις των Υπηρεσιακών Μελετών και Εκθέσεων 365
15.5 Όροι και Διαδικασία Κατάρτισης των Υπηρεσιακών Εκθέσεων 370
15.6 Το Περιεχόμενο της Εκθέσεως 380
15.7 Τεκμηρίωση 382
15.8 Παρουσίαση Ποσοτικών Δεδομένων 383
15.9 Χρησιμοποίηση Γραφικών Παραστάσεων 384

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 16
Κατάρτιση Επιχειρησιακών Σχεδίων (Business Plans)
16.1 Αντικειμενικοί Σκοποί του Μαθήματος 389
16.2 Βασικές Έννοιες 389
16.3 Έννοια και περιεχόμενο 390
16.4 Τρόποι Χρησιμοποίησης των Επιχειρησιακών Σχεδίων 391
16.5 Εσωτερικές Χρήσεις των Επιχειρησιακών Σχεδίων 393
16.6 Περιεχόμενο και Διαδικασία Κατάρτισης
των Επιχειρησιακών Σχεδίων 395
16.7 Γενική Περιγραφή του Σχεδίου 397
16.8 Συστήματα Συμμετοχής στην Κατάρτιση των Επιχειρησιακών
Σχεδίων 400
16.9 Σύνοψη του Σχεδίου (Excecutive Summary) 402

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 17
Επιχειρηματικές Συναντήσεις - Σκοπός και Πλαίσιο Διεξαγωγής τους
17.1 Σκοπός του Μαθήματος 405
17.2 Βασικές Έννοιες 405
17.3 Γενικά 406
17.4 Λόγοι που Επιβάλλουν την Οργάνωση των Επιχειρησιακών
Συναντήσεων 406
17.5 Κόστος των Επιχειρησιακών Συναντήσεων 407
17.6 Περιπτώσεις που Αποκλείουν τη Σύγκληση Συσκέψεως 408
17.7 Κριτήρια Επιλογής των Μελών των Συσκέψεων 409
17.8 Σχεδιασμός των Συσκέψεων 410
17.9 Πλεονεκτήματα των Συσκέψεων 410
17.10 Τυπολογία των Συσκέψεων 411
17.11 Λειτουργία των Συλλογικών Οργάνων
(Συμβουλίων, Επιτροπών και Ομάδων Εργασίας) 413
17.12 Έννοια των Συλλογικών Οργάνων 413
17.13 Σύνθεση των Συλλογικών Οργάνων 414
17.14 Ο Πρόεδρος και ο Ρόλος του στη Διεξαγωγή των
Επιχειρησιακών Συναντήσεων 415
17.15 Διεξαγωγή των Συζητήσεων 419
17.16 Τα Μέλη και Κίνητρα Συμμετοχής στις Συζητήσεις 422
17.17 Λήψη Αποφάσεων 424

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 18
Πρακτική της Οργάνωσης και Διεξαγωγής
των Επιχειρησιακών Συναντήσεων
18.1 Αντικειμενικοί Σκοποί του Μαθήματος 429
18.2 Βασικές Έννοιες 429
18.3 Γενικά 430
18.4 Συστήματα Οργανώσεως του Χώρου 441
18.5 Καθήκοντα του Γραμματέα πριν από τη Συνεδρίαση 444
18.6 Καθήκοντα του Γραμματέα κατά τη Συνεδρίαση 446
18.7 Διαδικασία των Συζητήσεων 447
18.8 Ψηφοφορία 448
18.9 Λήψη Αποφάσεων - Σύνταξη Πρακτικού 449
18.10 Καθήκοντα του Γραμματέα μετά τη Λήξη της Συνεδριάσεως 452
18.11 Συμπεράσματα 453

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 19
Οργάνωση και Λειτουργία των Υπηρεσιών Επικοινωνίας

19.1 Αντικειμενικοί Σκοποί του Μαθήματος 457
19.2 Βασικές Έννοιες 457
19.3 Γενικά 458
19.4 Όγκος και Κόστος της Αλληλογραφίας 458
19.5 Υπηρεσίες Παραγωγής και Διακίνησης της Αλληλογραφίας 460
19.6 Παραλαβή και Ταξινόμηση της Εισερχόμενης Αλληλογραφίας 460
19.7 Πρωτοκόλληση των εγγράφων 461
19.8 Εσωτερική Διανομή των Εγγράφων 462
19.9 Επεξεργασία των Εγγράφων 462
19.10 Διαδικασία Τήρησης του Πρωτοκόλλου 463
19.11 Συσχέτιση των Εγγράφων 464
19.12 Διεκπεραίωση των Εγγράφων 465
19.13 Χωροταξική Κατανομή των Υπηρεσιών Επικοινωνίας 465
19.14 Ο Προϊστάμενος της υπηρεσίας επικοινωνίας 466
19.15 Η Υποδοχή και ο Τρόπος Λειτουργίας της 467
19.16 Οργανωτικές Πλευρές της Υποδοχής 468
19.17 Οι Επισκέπτες και ο Ρόλος της Υποδοχής 469
19.18 Επισκέπτες χωρίς Ραντεβού 470
19.19 Επισκέπτες με Ραντεβού 470
19.20 Το Θυρωρείο της Επιχειρήσεως 472
19.21 Το Τηλεφωνικό Κέντρο 473
19.22 Βασικές Οδηγίες Διεξαγωγής της Επικοινωνίας 474
19.23 Υπεραστικά Τηλεφωνήματα 475
19.24 Βασικοί Κανόνες Χειρισμού του Τηλεφώνου 476
19.25 Υπηρεσίες που Διευκολύνουν την Επικοινωνία 477

Βιβλιογραφία 483
Το προϊόν προστέθηκε στο καλάθι σας

 Περιεχόμενα καλαθιού
Δεν έχετε αρκετούς πόντους για να αγοράσετε αυτό το προϊόν!

 Περιεχόμενα καλαθιού
Εmail Αlert
Εάν θέλετε να σας ενημερώσουμε όταν το βιβλίο γίνει διαθέσιμο ή όταν κάποιος συγγραφέας εκδόσει κάποιο νέο βιβλίο, συμπληρώστε το email σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.
Παρακαλώ ενημερώστε με,
με email όταν:
 
ο συγγραφέας εκδώσει καινούριο βιβλίο
   
Για να χρησιμοποιήσετε αυτή την υπηρεσία, πρέπει να είστε εγγεγραμμένο μέλος. Για να κάνετε εγγραφή, πατήστε εδώ
Είδατε πρόσφατα
1Επιχειρησιακή Επικοινωνία - ΦΑΝΑΡΙΩΤΗΣ ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ
€35,33 €31,80
 
 
 
^BACK TO TOP