Stamoulis Publications Home Page

Ηλεκτρονικό βιβλιοπωλείο
εκδόσεις βιβλίων


Πατήστε εδώ για να μεταβείτε στην αρχική σελίδα των Εκδόσεων Σταμούλη Πατήστε εδώ για να εγγραφείτε στο e-shop και να κάνετε τις αγορές σας Είσοδος Πατήστε εδώ για να δείτε τη λίστα με τα προϊόντα που έχετε αποθηκεύσει Πατήστε εδώ για να τροποποιήσετε στοιχεία του λογαριασμού σας. Επικοινωνία
Αρχική Εγγραφή Είσοδος Λίστα Λογαριασμός Επικοινωνία
Αναζήτηση Σύνθετη Αναζήτηση
το καλάθι περιέχει
0 προϊόντα
Πατήστε εδώ για να δείτε τα περιεχόμενα του καλαθιού και να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.
επιλογή γλώσσας Ελληνικά English
Εγγραφή στην ηλεκτρονική μας ενημέρωση
Κατηγορίες
 
eBooks
 
 
Οικονομία & Διοίκηση
 
 
Γεωτεχνικές Επιστήμες
 
 
Εφηβικά
 
 
Θεολογία
 
 
Παιδικά
 
 
Θετικές Επιστήμες
 
 
Περιβάλλον - Ενέργεια
 
 
Ιατρική
 
 
Πληροφορική - Τεχνολογία
 
 
Δίκαιο
 
 
Εκπαίδευση - Κατάρτιση
 
 
Κοινωνικές Επιστήμες
 
 
Λεξικά
 
 
Διάφορα
 
 
Ιστορία - Λαογραφία
 
 
Μαγειρική
 
 
Πολιτική
 
 
Λογοτεχνία
 
 
Ανθοδετική
 
 
Πανεπιστημιακά
 
Οι εκδόσεις μας
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RapidSSL
Google+

Αρχική Οικονομία & Διοίκηση Μάρκετινγκ - Πωλήσεις > Marketing Management για Υπηρεσίες & Τουρισμό


Marketing Management για Υπηρεσίες & Τουρισμό

Marketing Management για Υπηρεσίες & Τουρισμό

ΜΠΕΝΕΤΑΤΟΣ ΘΕΟΔΩΡΟΣ
€23,33  €21,00 (-10,00%)
Πόντοι που κερδίζετε: 2
Χρονολογία έκδοσης:  2004
ISBN: 9602868333
Σχήμα: 17x24
Σελίδες: 302
Κατηγορία είδους: ΒΙΒΛΙΟ
Εκδότης: ΕΛΛΗΝ ΕΚΔΟΣΕΙΣ
Κωδικός βιβλίου: 25546
Εξώφυλλο: ΜΑΛΑΚΟ ΕΞΩΦΥΛΛΟ
Διαθεσιμότητα: ΔΙΑΘΕΣΙΜΟ ΚΑΤΟΠΙΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ (ΕΦΟΣΟΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΔΙΑΘΕΣΙΜΟ ΑΠΟΘΕΜΑ ΣΤΟΝ ΕΚΔΟΤΗ)
Περιεχόμενα>>  
1. Εισαγωγή στην Έννοια του Τουρισμού
1. 1 Εισαγωγή 1 7
1. 2 Η Έννοια του Τουρισμού 18
1. 2. 1 Ο Τουρίστας 18
1. 2. 2 Το Επιχειρησιακό Περιβάλλον του Τουρισμού 20
1. 2. 2. 1 Το μικροοικονομικό περιβάλλον 20
1. 2. 3 Το Μακροοικονομικό Περιβάλλον 23
1. 2. 3. 1 Η σταθερότητα του τουρισμού ως οικονομικού τομέα 24
1. 2. 3. 2 Τουριστικές δαπάνες και εισπράξεις 25
1. 2. 3. 3 Εξάρτηση από τον τουρισμό 27
1. 3 Το Μη Επιχειρησιακό Περιβάλλον του Τουρισμού 29
1. 3. 1 Τουρισμός και Ευρύτερη Κοινωνία 30
1. 3. 1. 1 Οι πιθανές κοινωνικές επιπτώσεις του τουρισμού .31
1. 3. 2 Τουρισμός και Φυσικό Περιβάλλον 35
1. 4 Αναθεώρηση της Έννοιας του Τουρισμού 38
Ερωτήσεις για Συζήτηση 41
Ερωτήσεις Εφαρμογής 41
Βιβλιογραφία Κεφαλαίου 1 41

2. To Marketing και η Διοίκηση του στον 21° Αιώνα
2. 1 Εισαγωγή 45
2. 2 Η Εξέλιξη του Marketing 46
2. 3 Τι Είναι Λοιπόν το Marketing; 49
2. 4 Η Φύση των Υπηρεσιών 50
2. 4. 1 Η Ταξινόμηση των Υπηρεσιών 51
2. 4. 2 Τα Χαρακτηριστικά των Υπηρεσιών 51
2. 4. 2. 1 Έλλειψη απτών χαρακτηριστικών (Intangibility) 52
2. 4. 2. 2 Έλλειψη ιδιοκτησίας (Lack of ownership) 55
2. 4. 2. 3 Φθορά (Perishability) .56
2. 4. 2. 4 Το αδιαχώριστο των υπηρεσιών (Inseparability) 57
2. 4. 2. 5 Ετερογένεια (Heterogeneity) 58
2. 5 Βασικές Έννοιες του Marketing 60
2. 5. 1 Αγορές-Στόχοι και Τμηματοποίηση .61
2. 5. 2 Ανάγκη, Επιθυμίες και Απαιτήσεις 63
2. 5. 3 Προϊόντα 65
2. 5. 4 Αξία και Ικανοποίηση 66
2. 5. 5 Ανταλλαγή και Συναλλαγή 67
2. 5. 6 Marketing των Σχέσεων (Relationship Marketing) .69
2. 5. 7 - Κανάλια Marketing (Marketing Channels) 70
2. 5. 8 Ανταγωνισμός (Competition) 74
2. 5. 9 To Επιχειρησιακό Περιβάλλον 75
2. 5. 9. 1 Τεχνολογικοί παράγοντες 76
2. 5. 9. 2 Πολιτικοί παράγοντες 76
2. 5. 9. 3 Κοινωνικοί παράγοντες 77
2. 5. 9. 4 Οικονομικοί παράγοντες 78
2. 5. 10 Μείγμα Marketing 80
2. 6 Διοίκηση του Marketing (Marketing Management) .84
2. 6. 1 Διοίκηση της Ζήτησης 85
2. 6. 2 Διοίκηση των Πελατών 87
2. 7 Τρόποι Σκέψης από την Πλευρά της Διοίκησης του Marketing 88
2. 7. 1 Η Αρχή της Παραγωγής 89
2. 7. 2 Η Αρχή του Προϊόντος 89
2. 7. 3 Η Αρχή της Πώλησης .90
2. 7. 4 Η Αρχή του Marketing 90
2. 8 Ενοποιητικό Marketing (Integrated Marketing) .92
2. 9 Υιοθέτηση της Φιλοσοφίας του Marketing .95
2. 10 Φιλοσοφία του Κοινωνικού Marketing (Social Marketing) 97
2. 11 21ος Αιώνας: Νέες Προκλήσεις για το
Marketing και τη Διοίκηση του 99
Ερωτήσεις για Συζήτηση 104
Ερωτήσεις Εφαρμογής 104
Βιβλιογραφία Κεφαλαίου 2 104

3. Η Διαδικασία του Στρατηγικού Σχεδιασμού Marketing για τις Υπηρεσίες & τον Τουρισμό
3. 1 Εισαγωγή 109
3. 2 Προσδιορίζοντας το Σχεδιασμό Marketing 110
3. 3 Η Έναρξη του Σχεδιασμού Marketing 111
3. 4 Μειονεκτήματα και Οφέλη του Σχεδιασμού Marketing 113
3. 5 Τι Εμποδίζει την Επιτυχία του Σχεδιασμού Marketing; 117
3. 6 Τακτικός ή Στρατηγικός Σχεδιασμός Marketing; 120
3: 7 Η Διαδικασία του Σχεδιασμού Marketing 124
3. 7. 1 Βήμα 1° - Δήλωση Επιχειρησιακής Αποστολής (Mission Statement) 126
3. 7. 1. 1 Αναπτύσσοντας αποτελεσματικές επιχειρησιακές αποστολές 127
3. 7. 1. 2 Τα συστατικά στοιχεία της επιτυχημένης δήλωσης επιχειρησιακής
αποστολής 133
3. 7. 2 Βήμα 2° - Επιχειρησιακοί Στόχοι (Corporate objectives) 134
3. 7. 3 Βήμα 3° - Εξέταση Marketing (Marketing Audit) 137
3. 7. 3. 1 Τι είναι η εξέταση marketing; 138
3. 7. 3. 2 Η δομή της εξέτασης marketing 140
3. 7. 3. 3 Τα στάδια της εξέτασης marketing 142
3. 7. 3. 4 Τι πρέπει να περιλαμβάνει η εξέταση marketing; 143
3. 7. 4 Βήμα 4° - Ανάλυση SWOT (SWOT analysis) 163
3. 7. 4. 1 Κάνοντας την ανάλυση SWOT πιο αποτελεσματική 164
3. 7. 5 Βήμα 5° - Βασικά Συμπεράσματα (Key Assumptions) 166
3. 7. 6 Βήμα 6° - Στόχοι και Στρατηγικές Marketing (Marketing Objectives and Strategies) 167
3. 7. 6. 1 Οι κατηγορίες των στόχων 168
3. 7. 6. 2 Ο καθορισμός στόχων 171
3. 7. 6. 3 Εναλλακτικές στρατηγικές marketing (Strategic alternatives) 172
3. 7. 6. 4 Η βασική στρατηγική (The core strategy) 175
3. 7. 7 Βήμα 7° - Εκτίμηση των Αναμενόμενων Αποτελεσμάτων (Estimation of Expected Results) 1 78
3. 7. 8 Βήμα 8° - Καθορισμός Εναλλακτικών Σχεδίων
(Identification of Alternative Plans) 179
3. 7. 9 Βήμα 9° - Προϋπολογισμός Marketing
(Marketing Budget) 181
3. 7. 10 Βήμα 10° - Προγράμματα Υλοποίησης
(Implementation Programmes) 182
Ερωτήσεις για Συζήτηση 185
Ερωτήσεις Εφαρμογής 185
Βιβλιογραφία Κεφαλαίου 3 186

4. Το Μείγμα Marketing των Υπηρεσιών
4. 1 Εισαγωγή 189
4. 2 Μείγμα Marketing των Υπηρεσιών 191
4. 3 Το Προϊόν (Product) ως Στοιχείο του Μείγματος Marketing των Υπηρεσιών 192
4. 3. 1 Branding Υπηρεσιών 192
4. 3. 2 Φυσικές Αποδείξεις (Physical Evidence) 194
4. 3. 3 Μείγμα Υπηρεσιών (Services Mix) 195
4. 4 Η Προώθηση (Promotion) ως Στοιχείο του Μείγματος Marketing των Υπηρεσιών 196
4. 4. 1 Το μείγμα Προώθησης (Promotional Mix) 201
4. 4. 1. 1 Διαφήμιση (Advertising) 202
4. 4. 1. 2 Προώθηση πωλήσεων (Sales promotion) 210
4. 4. 1. 3 Δημόσιες σχέσεις (Public relations) 219
4. 4. 1. 4 Άμεσο Marketing (Direct Marketing) 221
4. 4. 1. 5 Προσωπικές πωλήσεις (Personal Selling) 223
4. 5 Η Τοποθεσία (Place) ως Στοιχείο του Μείγματος Marketing των Υπηρεσιών 225
4. 5. 1 Αποφάσεις για τον Τόπο Εγκατάστασης 226
4. 5. 2 Αποφάσεις για την Επιλογή Καναλιών Διανομής 227
4. 6 Η Τιμή (Price) ως Στοιχείο του Μείγματος Marketing των Υπηρεσιών 229
4. 6. 1 Τιμολόγηση και Υπηρεσίες 230
4. 6. 2 Οι Κυριότερες Λειτουργίες της Τιμής 231
4. 6. 3 Στόχοι Τιμολόγησης 232
4. 6. 4 Παράγοντες Επίδρασης στην Τιμή 233
4. 6. 4. 1 Η αγορά .234
4. 6. 4. 2 Ανταγωνισμός .235
4. 6. 4. 3 Συνολικό Κόστος .236
4. 6. 5 Μέθοδοι Τιμολόγησης 237
4. 7 Οι Ανθρωποι (People) ως Στοιχείο του Μείγματος Marketing των Υπηρεσιών 238
4. 7. 1 Προσωπικό της Επιχείρησης 239
4. 7. 2 Διατήρηση και Βελτίωση της Ποιότητας και Αποδοτικότητας του Προσωπικού 240
4. 7. 2. 1 Εσωτερικό Marketing 240
4. 7. 2. 2 Εφαρμογή πρακτικών για την εξασφάλιση ομοιόμορφης συμπεριφοράς και εμφάνισης του προσωπικού .243
4. 7. 2. 3 Έλεγχος του προσωπικού παροχής υπηρεσιών 244
4. 7. 3 Πελάτες/Καταναλωτές 244
4. 7. 3. 1 Συμμετοχή των πελατών στη διαδικασία της παροχής των υπηρεσιών 245
4. 7. 3. 2 Συμπεριφορά των καταναλωτών 246
4. 7. 3. 3 Αλληλεπίδραση μεταξύ των πελατών 248
4. 8 Οι Φυσικές Αποδείξεις (Physical Evidence) ως Στοιχείο
του Μείγματος Marketing των Υπηρεσιών 249
4. 8. 1 Είδη Φυσικών Αποδείξεων των Υπηρεσιών 250
4. 8. 1. 1 Περιφερειακές αποδείξεις 250
4. 8. 1. 2 θεμελιώδεις αποδείξεις 251
4. 8. 2 Διοίκηση των Φυσικών Αποδείξεων 251
4. 8. 2. 1 Προσδίδοντας απτά χαρακτηριστικά στις υπηρεσίες .252
4. 8. 3 Ο Σχεδιασμός Ενός Περιβάλλοντος Παροχής Υπηρεσιών 253
4. 9 Οι Διαδικασίες (Processes) ως Στοιχείο
του Μείγματος Marketing των Υπηρεσιών 254
4. 9. 1 Ανάλυση και Στρατηγικες των Διαδικασιών 256
4. 9. 2 Αντιπαλότητα Μεταξύ των Διαδικασιών και του Marketing 258
Ερωτήσεις για Συζήτηση 260
Ερωτήσεις Εφαρμογής 260
Βιβλιογραφία Κεφαλαίου 4 261

5. Έρευνα της Τουριστικής Αγοράς
5. 1 Εισαγωγή 265
5. 2 Έρευνα της Τουριστικής Αγοράς: Ορισμοί και Έννοιες 267
5. 2. 1 Τι Είναι η Έρευνα της Τουριστικής Αγοράς; 267
5. 2. 2 Έρευνα της Τουριστικής Αγοράς και Marketing 268
5. 2. 3 Βασικές Διακρίσεις της Έρευνας 269
5. 2. 4 Περιορισμοί στην Έρευνα Αγοράς 273
5. 2. 5 Πιθανές Περιπτώσεις Θεματολογίας της Έρευνας Αγοράς 274
5. 3 Σχεδιασμός και Οργάνωση της Τουριστικής Έρευνας 278
5. 3. 1 Σχεδιασμός και Έρευνα 278
5. 3. 2 Στάδιο 1° - Συμφωνία στην Έρευνα 280
5. 3. 3 Στάδιο 2° - Καθορισμός Στόχων 281
5. 3. 4 Στάδιο 3° - Εκτίμηση της Αξίας της Έρευνας 283
5. 3. 5 Στάδιο 4° - Μεθοδολογικός Σχεδιασμός 284
5. 3. 5. 1 Στοιχεία και πηγές δευτερογενούς έρευνας 285
5. 3. 5. 2 Ερωτηματολόγια 289
5. 3. 5. 3 Ποιοτικές μέθοδοι 294
5. 3. 5. 4 Πληθυσμός και καθορισμός δείγματος 295
5. 4 Παραπομπές Δευτερογενούς Έρευνας 296
Ερωτήσεις για Συζήτηση 300
Ερωτήσεις Εφαρμογής 300

Βιβλιογραφία Κεφαλαίου 5 .301
Το προϊόν προστέθηκε στο καλάθι σας

 Περιεχόμενα καλαθιού
Δεν έχετε αρκετούς πόντους για να αγοράσετε αυτό το προϊόν!

 Περιεχόμενα καλαθιού
Εmail Αlert
Εάν θέλετε να σας ενημερώσουμε όταν το βιβλίο γίνει διαθέσιμο ή όταν κάποιος συγγραφέας εκδόσει κάποιο νέο βιβλίο, συμπληρώστε το email σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.
Παρακαλώ ενημερώστε με,
με email όταν:
 
ο συγγραφέας εκδώσει καινούριο βιβλίο
   
Για να χρησιμοποιήσετε αυτή την υπηρεσία, πρέπει να είστε εγγεγραμμένο μέλος. Για να κάνετε εγγραφή, πατήστε εδώ
Είδατε πρόσφατα
1Marketing Management για Υπηρεσίες & Τουρισμό - ΜΠΕΝΕΤΑΤΟΣ ΘΕΟΔΩΡΟΣ
€23,33 €21,00
 
 
 
^BACK TO TOP