Stamoulis Publications Home Page

Ηλεκτρονικό βιβλιοπωλείο
εκδόσεις βιβλίων


Πατήστε εδώ για να μεταβείτε στην αρχική σελίδα των Εκδόσεων Σταμούλη Πατήστε εδώ για να εγγραφείτε στο e-shop και να κάνετε τις αγορές σας Είσοδος Πατήστε εδώ για να δείτε τη λίστα με τα προϊόντα που έχετε αποθηκεύσει Πατήστε εδώ για να τροποποιήσετε στοιχεία του λογαριασμού σας. Επικοινωνία
Αρχική Εγγραφή Είσοδος Λίστα Λογαριασμός Επικοινωνία
Αναζήτηση Σύνθετη Αναζήτηση
το καλάθι περιέχει
0 προϊόντα
Πατήστε εδώ για να δείτε τα περιεχόμενα του καλαθιού και να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.
επιλογή γλώσσας Ελληνικά English
Εγγραφή στην ηλεκτρονική μας ενημέρωση
Κατηγορίες
 
eBooks
 
 
Οικονομία & Διοίκηση
 
 
Γεωτεχνικές Επιστήμες
 
 
Εφηβικά
 
 
Θεολογία
 
 
Παιδικά
 
 
Θετικές Επιστήμες
 
 
Περιβάλλον - Ενέργεια
 
 
Ιατρική
 
 
Πληροφορική - Τεχνολογία
 
 
Δίκαιο
 
 
Εκπαίδευση - Κατάρτιση
 
 
Κοινωνικές Επιστήμες
 
 
Λεξικά
 
 
Διάφορα
 
 
Ιστορία - Λαογραφία
 
 
Μαγειρική
 
 
Πολιτική
 
 
Λογοτεχνία
 
 
Ανθοδετική
 
 
Πανεπιστημιακά
 
Οι εκδόσεις μας
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RapidSSL
Google+

Αρχική Οικονομία & Διοίκηση Management > S.O.S Εισπράξτε Τώρα τις Ανεξόφλητες Οφειλές


S.O.S Εισπράξτε Τώρα τις Ανεξόφλητες Οφειλές

S.O.S Εισπράξτε Τώρα τις Ανεξόφλητες Οφειλές

ΖΑΙΡΗΣ ΑΝΤΩΝΗΣ, ΣΤΑΜΑΤΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ
€13,94  €12,55 (-10,00%)
Πόντοι που κερδίζετε: 1
Χρονολογία έκδοσης: 09 2005
ISBN: 9789602184318
Σχήμα: 14x21
Σελίδες: 154
Κατηγορία είδους: ΒΙΒΛΙΟ
Εκδότης: ΚΡΙΤΙΚΗ ΑΕ
Κωδικός βιβλίου: 26480
Εξώφυλλο: ΜΑΛΑΚΟ ΕΞΩΦΥΛΛΟ
Διαθεσιμότητα: ΔΙΑΘΕΣΙΜΟ ΚΑΤΟΠΙΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ (ΕΦΟΣΟΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΔΙΑΘΕΣΙΜΟ ΑΠΟΘΕΜΑ ΣΤΟΝ ΕΚΔΟΤΗ)
Περιεχόμενα>>  
Πρόλογος 13
Εισαγωγή 15

Α΄ ΕΝΟΤΗΤΑ
"S" = Subject, δηλαδή το ΘΕΜΑ 17
Η προετοιμασία 19
Η φιλοσοφία του υπευθύνου για την είσπραξη 20
1. Η οργάνωση 21
Α. Η συλλογή των στοιχείων 21
Β. Ο προγραμματισμός 22
2. Η στρατηγική 24
Α. Οι στόχοι - Τα όρια 26
Β. Τα εναλλακτικά σενάρια 27
Γ. Οι φάσεις 28
3. Προετοιμασία της τηλεφωνικής επικοινωνίας 30
4. Προετοιμασία εντοπισμού αναγκών
στην τηλεφωνική επικοινωνία 31

Β ΕΝΟΤΗΤΑ
"Ο" = Other, δηλαδή ο ΑΛΛΟΣ 33
Η δράση 35
Οι επιδιώξεις του οφειλέτη 36
1. Το άνοιγμα - Η εισαγωγή 37
Α. Η δημιουργία «κλίματος» 38
Β. Η διερεύνηση 40
2. Ο τρόπος της παρουσίασης 41
Α. Γεγονότα 42
Β. Προτάσεις - Διαζευκτική τακτική 43
Γ. Πλεονεκτήματα - Οφέλη 44
Δ. Τύπος οφειλέτη και τρόπος προσέγγισης του 45
Ε. Η παρουσίαση στην εισπρακτική διαδικασία
(όταν εμπλέκεται και το τμήμα πωλήσεων) 51
ΣΤ. Τα βήματα στη διαδικασία εισπράξεων 54
3. Η αντιμετώπιση των αντιρρήσεων 56
Α. Η διαδικασία 57
Οι πηγές των αντιρρήσεων 58
Οι πιο συνήθεις αντιρρήσεις του οφειλέτη 59
Προϋποθέσεις κατά των αντιρρήσεων 59
Η διαδικασία χειρισμού των αντιρρήσεων 60
Β. Οι τεχνικές 65
α) Μετατροπή της αντίρρησης σε ερώτηση 65
β) Μπαίνουμε στη θέση του 65
γ) Μπούμερανγκ 66
δ) Πλεονεκτήματα - Μειονεκτήματα 67
Κινήσεις που «κερδίζουν» τον οφειλέτη-αντιρρησία 68
Γ. Όταν ο οφειλέτης δίνει «σημάδια» συμφωνίας 69
α) Προφορικά σημάδια 69
β) Μη προφορικά σημάδια 69
γ) «Τηλεφωνικά» σημάδια 70
4. Η διαπραγμάτευση 71
Α. Η προετοιμασία 72
Β. Ο προσδιορισμός των επιδιώξεων 73
Γ. Η διεξαγωγή της διαπραγμάτευσης 74
Δ. Οι προσεγγίσεις 75
Ε. Το κλείσιμο της διαπραγμάτευσης - Η δέσμευση 76
Ενθάρρυνση της άλλης πλευράς για
το κλείσιμο της συμφωνίας 77
Ενίσχυση της τελευταίας προσφοράς 78
5. Η ικανοποίηση απαιτήσεων μέσω του τηλεφώνου 80
Ι. Η αποτελεσματική τηλεφωνική επικοινωνία 81
Α. Τα κλειδιά της επιτυχίας στην τηλεφωνική επικοινωνία 81
Β. Λάθη που πρέπει να αποφεύγετε στη διαδικασία
της τηλεφωνικής επικοινωνίας 82
Γ. Τα βασικά χαρακτηριστικά και το προφίλ εκείνου
που επιτυγχάνει στην τηλεφωνική επικοινωνία 84
Δ. Τα χρήσιμα «ΔΕΝ» της τηλεφωνικής συνομιλίας 85
Ε. Χρησιμοποιήστε ελκυστικές και επικοινωνιακές εκφράσεις που δημιουργούν θετική προδιάθεση στο συνομιλητή σας, στις αρχικές τηλεφωνικές κλήσεις 87
ΣΤ. Η τηλεφωνική διεκδίκηση οφειλών μέσω τηλεφώνου 88
Α. Διάδραση μηνυμάτων και τηλεφωνική επικοινωνία 88
Β. Χρήσιμες συμβουλές για την τηλεφωνική συμπεριφορά 89
Γ. Συμπεριφερθείτε σαν νικητής και νικήστε 90
Δ. Τα μικρά αλλά σπουδαία μυστικά της επιτυχίας 91
Ε. Τα στάδια της τηλεφωνικής διεκδίκησης 92
ΣΤ. Υποδείγματα προσεγγίσεων τηλεφωνικής επαφής 94
1. Η διαδικασία της πρώτης τηλεφωνικής επαφής 94
α) Στόχος 94
β) Τα δεδομένα 94
γ) Πώς κρατιέται ο έλεγχος της συνομιλίας; 94
δ) Θέματα που πρέπει να προσέξουμε ιδιαίτερα 94
ε) Τα βήματα διαδικασίας υλοποίησης στρατηγικής
της πρώτης τηλεφωνικής επαφής 96
στ) Μελέτη περίπτωσης που αφορά την
υλοποίηση της πρώτης τηλεφωνικής επαφής 97
2. Η διαδικασία της δεύτερης τηλεφωνικής επαφής
(follow-up) 99
α) Στόχος 100
β) Διαδικασία 100
γ) Τα βήματα διαδικασίας υλοποίησης στρατηγικής
δεύτερης τηλεφωνικής επαφής (follow-up) 101
δ) Μελέτη περίπτωσης που αφορά τη διαδικασία δεύτερης τηλεφωνικής επαφής (στρατηγική follow-up) 101
ε) Ανάλυση σεναρίων άσκησης ψυχολογικής πίεσης και επιθετικής στρατηγικής υπό μορφή διαλόγου 103
6. Η σημασία της «γλώσσας» του σώματος 106
Α. Τα μικρά μυστικά στη γλώσσα του σώματος 107
Β. Αναλύοντας τη γλώσσα του σώματος 107
Γ. Οι τρεις «στάσεις» 109
Δ. Η μετάδοση μηνυμάτων με το σώμα 110

Γ΄ ΕΝΟΤΗΤΑ
"S" = Self, δηλαδή ο ΕΑΥΤΟΣ ΜΑΣ 111
Οι προϋποθέσεις 113
Η προσωπικότητα του υπευθύνου για την είσπραξη 114
1. Η επικοινωνία 115
Α. Η «ενεργή» ακοή 116
Τι σημαίνει ενεργή ακοή; 117
Η διαδικασία για αποτελεσματική ενεργή ακοή 119
Οδηγίες για πιο αποτελεσματική ακοή 119
Πώς ακούω 120
Η ιδανική σχέση: Ακούμε + Απαντάμε 122
Β. Η έκφραση και η επιβεβαίωση 122
Γ. Η δημιουργία ευνοϊκού περιβάλλοντος για
την επικοινωνία .124
α) Το φυσικό μας «οπλοστάσιο» (που δημιουργεί
ευνοϊκό περιβάλλον για την επικοινωνία) 124
β) Έξι τρόποι για να μας συμπαθήσουν 124
γ) Τα επτά θανάσιμα αμαρτήματα της επικοινωνίας 125
δ) Θεμελιώδεις αρχές επικοινωνίας 125
2. Η δημιουργική σκέψη 126
Α. Η διαρκής αναζήτηση και η ευελιξία στη σκέψη 126
Β. Η ευελιξία στη σκέψη και οι ασκήσεις του νου 129
α) Τα μυστικά για μυαλό σε φόρμα 129
β) Άσκηση για το νου 129
3. Η αντιμετώπιση του άγχους 132
Α. Η διαχείριση του χρόνου 133
α) Ο προσδιορισμός των στόχων 135
β) Ο προσδιορισμός των προτεραιοτήτων 136
γ) Επείγοντα και σημαντικά 138
Μερικές συμβουλές για καλή διαχείριση του χρόνου 139
Β. Η θετική σκέψη - Η αυτοπεποίθηση 141
Η θετική σκέψη 141
Η θετική σκέψη και η αυτοπεποίθηση 144
Γ. Η χαλάρωση 145
Η αέναη συνέχεια ή το διαρκές follow-up 147

Δ ΈΝΟΤΗΤΑ
Τα Κλειδιά και τα Βήματα για την είσπραξη
ανεξόφλητων οφειλών. Το σύστημα S.O.S.
με τη μέθοδο Keys & Steps 149

ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ .153
Το προϊόν προστέθηκε στο καλάθι σας

 Περιεχόμενα καλαθιού
Δεν έχετε αρκετούς πόντους για να αγοράσετε αυτό το προϊόν!

 Περιεχόμενα καλαθιού
Εmail Αlert
Εάν θέλετε να σας ενημερώσουμε όταν το βιβλίο γίνει διαθέσιμο ή όταν κάποιος συγγραφέας εκδόσει κάποιο νέο βιβλίο, συμπληρώστε το email σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.
Παρακαλώ ενημερώστε με,
με email όταν:
 
ο συγγραφέας εκδώσει καινούριο βιβλίο
ΖΑΙΡΗΣ ΑΝΤΩΝΗΣ
ΣΤΑΜΑΤΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ
 
Για να χρησιμοποιήσετε αυτή την υπηρεσία, πρέπει να είστε εγγεγραμμένο μέλος. Για να κάνετε εγγραφή, πατήστε εδώ
Είδατε πρόσφατα
1S.O.S Εισπράξτε Τώρα τις Ανεξόφλητες Οφειλές - ΖΑΙΡΗΣ ΑΝΤΩΝΗΣ, ΣΤΑΜΑΤΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ
€13,94 €12,55
 
 
 
^BACK TO TOP