Stamoulis Publications Home Page

Ηλεκτρονικό βιβλιοπωλείο
εκδόσεις βιβλίων


Πατήστε εδώ για να μεταβείτε στην αρχική σελίδα των Εκδόσεων Σταμούλη Πατήστε εδώ για να εγγραφείτε στο e-shop και να κάνετε τις αγορές σας Είσοδος Πατήστε εδώ για να δείτε τη λίστα με τα προϊόντα που έχετε αποθηκεύσει Πατήστε εδώ για να τροποποιήσετε στοιχεία του λογαριασμού σας. Επικοινωνία
Αρχική Εγγραφή Είσοδος Λίστα Λογαριασμός Επικοινωνία
Αναζήτηση Σύνθετη Αναζήτηση
το καλάθι περιέχει
0 προϊόντα
Πατήστε εδώ για να δείτε τα περιεχόμενα του καλαθιού και να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.
επιλογή γλώσσας Ελληνικά English
Εγγραφή στην ηλεκτρονική μας ενημέρωση
Κατηγορίες
 
eBooks
 
 
Οικονομία & Διοίκηση
 
 
Γεωτεχνικές Επιστήμες
 
 
Εφηβικά
 
 
Θεολογία
 
 
Παιδικά
 
 
Θετικές Επιστήμες
 
 
Περιβάλλον - Ενέργεια
 
 
Ιατρική
 
 
Πληροφορική - Τεχνολογία
 
 
Δίκαιο
 
 
Εκπαίδευση - Κατάρτιση
 
 
Κοινωνικές Επιστήμες
 
 
Λεξικά
 
 
Διάφορα
 
 
Ιστορία - Λαογραφία
 
 
Μαγειρική
 
 
Πολιτική
 
 
Λογοτεχνία
 
 
Ανθοδετική
 
 
Πανεπιστημιακά
 
Οι εκδόσεις μας
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RapidSSL
Google+

Αρχική Οικονομία & Διοίκηση Χρήμα - Τράπεζες > Η Αγοραστική Προσήλωση του Τραπεζικού Πελάτη


Η Αγοραστική Προσήλωση του Τραπεζικού Πελάτη

Η Αγοραστική Προσήλωση του Τραπεζικού Πελάτη

ΛΥΜΠΕΡΟΠΟΥΛΟΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ
€14,84  €13,36 (-10,00%)
Πόντοι που κερδίζετε: 1
Χρονολογία έκδοσης:  2004
ISBN: 9603901350
Σχήμα: 17x24
Σελίδες: 177
Κατηγορία είδους: ΒΙΒΛΙΟ
Εκδότης: ΝΙΚΗΤΟΠΟΥΛΟΣ Ε & ΣΙΑ ΕΕ ΕΚΔ.INTERBOOKS
Κωδικός βιβλίου: 29834
Εξώφυλλο: ΜΑΛΑΚΟ ΕΞΩΦΥΛΛΟ
Διαθεσιμότητα: ΔΙΑΘΕΣΙΜΟ
Περιγραφή
Παρά τη σημασία του Μάρκετινγκ Υπηρεσιών στην Εθνική Οικονομία και την ύπαρξη εκτεταμένης σχετικής βιβλιογραφίας στο εξωτερικό, στη χώρα μας πολύ πρόσφατα άρχισε να μελετάται και να ερευνάται το σοβαρό αυτό θέμα. Η παρούσα έκδοση, που εστιάζει ττις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες, έρχεται να συνεισφέρει με τον καλύτερο δυνατό τρόπο στην ανάπτυξη της σχετικής με τις υπηρεσίες βιβλιογραφίας του Μάρκετινγκ στη χώρα μας. Πρόκειται για ένα υψηλής εγκυρότητας σημείο αναφοράς για τους σημερινούς και μελλοντικούς διευθυντές χρηματοπιστωτικών οργανισμών.
 
Περιεχόμενα>>  
Πρόλογος 11

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1
Εισαγωγή 15

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2
Η Αγοραστική Συμπεριφορά του Τραπεζικού Πελάτη 21
Η Αναγκαιότητα της Μελέτης της Αγοραστικής
Συμπεριφοράς 22
Οι Ιδιότητες και τα Χαρακτηριστικά των Χρηματοπιστωτικών
Υπηρεσιών και οι Επιδράσεις τους στη Διαδικασία
Αξιολόγησης τους από τον Καταναλωτή 23
Τα Στάδια της Διαδικασίας της Αγοραστικής Απόφασης 28

Η Αναγνώριση του Προβλήματος 28
Η Αναζήτηση Πληροφοριών 31
Η Αξιολόγηση των Εναλλακτικών Επιλογών 32
Η Απόφαση για Συνεργασία 37
Η Συμπεριφορά μετά την Αγορά 38
2.4. Ένα Υπόδειγμα Αγοραστικής Συμπεριφοράς
στις Χρηματοπιστωτικές Υπηρεσίες 40

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3
Τμηματοποίηση, Στόχευση, Τοποθέτηση 45
Γενικά 46
Προϋποθέσεις Επιτυχούς Τμηματοποίησης 47
Μεθοδολογία Τμηματοποίησης των Χρηματοπιστωτικών
Αγορών 48
Τμηματοποίηση της Χρηματοπιστωτικής Αγοράς 52
Στόχευση Αγορών 64
Στρατηγική Τοποθέτησης (Positioning) 65

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4
Συμπεριφορά του Πελάτη μετά την Έναρξη της Συνεργασίας 71
4.1. Παράγοντες Ικανοποίησης και οι Διαστάσεις της Ποιότητας
στις Υπηρεσίες 72
Βαθμός Ικανοποίησης, Αξία της Επιχείρησης και Αξία
για τον Πελάτη 91
Ικανοποίηση και Ποιότητα στις Χρηματοπιστωτικές
Υπηρεσίες 96
4.3.1. Έρευνες Διεθνώς 96
Έρευνες για την Ικανοποίηση και
την Ποιότητα από την Πλευρά των Πελατών... 97
Έρευνες για την Ικανοποίηση και την Ποιότητα από την Πλευρά των Διοικήσεων
των Χρηματοπιστωτικών Ιδρυμάτων 101
4.3.1.3. Έρευνες για την Ικανοποίηση και την
Ποιότητα από την Πλευρά των Εργαζομένων .. 102
Συνθετικές Προσεγγίσεις 107
Ικανοποίηση και Ποιότητα στην Ηλεκτρονική
Εξυπηρέτηση 109
Διαφοροποιήσεις στο Βαθμό Ικανοποίησης
από Πολιτιστικές, Θρησκευτικές και Εθνικές
Διαφορές 118
4.3.2. Ικανοποίηση και Ποιότητα στις Χρηματοπιστωτικές
Υπηρεσίες στην Ελλάδα 119
Τρόποι Μέτρησης του Βαθμού Ικανοποίησης
του Τραπεζικού Πελάτη στην Πράξη 125
Αιτίες Δυσαρέσκειας και Τρόποι Αποκατάστασης 135
Προϋποθέσεις Αγοραστικής Προσήλωσης του Τραπεζικού
Πελάτη 146
Γενικά 146
Η Διοίκηση των Πελατειακών Σχέσεων,
το Μάρκετινγκ Βάσει Δεδομένων και η Εξόρυξη
Δεδομένων στον Τραπεζικό Τομέα 151
4.6.3. Προϋποθέσεις Διατηρησιμότητας 154
Μέτρηση της Διατηρησιμότητας
των Πελατών 155
Διαπίστωση των Αιτίων της Μετακίνησης 156
Συγκέντρωση Πληροφοριών από Αναλύσεις
Παραπόνων και Έρευνες Αγοράς 157
Αναγνώριση των Εμποδίων Μετακίνησης 158
4.6.4. Οι Διαστάσεις και τα Μέτρα της Αγοραστικής
Προσήλωσης 159

Επίλογος 165

Βιβλιογραφία - Αρθρογραφία 167
Το προϊόν προστέθηκε στο καλάθι σας

 Περιεχόμενα καλαθιού
Δεν έχετε αρκετούς πόντους για να αγοράσετε αυτό το προϊόν!

 Περιεχόμενα καλαθιού
Εmail Αlert
Εάν θέλετε να σας ενημερώσουμε όταν το βιβλίο γίνει διαθέσιμο ή όταν κάποιος συγγραφέας εκδόσει κάποιο νέο βιβλίο, συμπληρώστε το email σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.
Παρακαλώ ενημερώστε με,
με email όταν:
 
ο συγγραφέας εκδώσει καινούριο βιβλίο
   
Για να χρησιμοποιήσετε αυτή την υπηρεσία, πρέπει να είστε εγγεγραμμένο μέλος. Για να κάνετε εγγραφή, πατήστε εδώ
Είδατε πρόσφατα
1Η Αγοραστική Προσήλωση του Τραπεζικού Πελάτη - ΛΥΜΠΕΡΟΠΟΥΛΟΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ
€14,84 €13,36
 
 
 
^BACK TO TOP