Stamoulis Publications Home Page

Ηλεκτρονικό βιβλιοπωλείο
εκδόσεις βιβλίων


Πατήστε εδώ για να μεταβείτε στην αρχική σελίδα των Εκδόσεων Σταμούλη Πατήστε εδώ για να εγγραφείτε στο e-shop και να κάνετε τις αγορές σας Είσοδος Πατήστε εδώ για να δείτε τη λίστα με τα προϊόντα που έχετε αποθηκεύσει Πατήστε εδώ για να τροποποιήσετε στοιχεία του λογαριασμού σας. Επικοινωνία
Αρχική Εγγραφή Είσοδος Λίστα Λογαριασμός Επικοινωνία
Αναζήτηση Σύνθετη Αναζήτηση
το καλάθι περιέχει
0 προϊόντα
Πατήστε εδώ για να δείτε τα περιεχόμενα του καλαθιού και να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.
επιλογή γλώσσας Ελληνικά English
Εγγραφή στην ηλεκτρονική μας ενημέρωση
Κατηγορίες
 
eBooks
 
 
Οικονομία & Διοίκηση
 
 
Γεωτεχνικές Επιστήμες
 
 
Εφηβικά
 
 
Θεολογία
 
 
Παιδικά
 
 
Θετικές Επιστήμες
 
 
Περιβάλλον - Ενέργεια
 
 
Ιατρική
 
 
Πληροφορική - Τεχνολογία
 
 
Δίκαιο
 
 
Εκπαίδευση - Κατάρτιση
 
 
Κοινωνικές Επιστήμες
 
 
Λεξικά
 
 
Διάφορα
 
 
Ιστορία - Λαογραφία
 
 
Μαγειρική
 
 
Πολιτική
 
 
Λογοτεχνία
 
 
Ανθοδετική
 
 
Πανεπιστημιακά
 
Οι εκδόσεις μας
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RapidSSL
Bookmark and Share
Google+

Αρχική Οικονομία & Διοίκηση Μάρκετινγκ - Πωλήσεις > Υποδειγματική Εξυπηρέτηση Πελατών


Υποδειγματική Εξυπηρέτηση Πελατών

Υποδειγματική Εξυπηρέτηση Πελατών

ΠΡΩΤΟΠΑΠΑΔΑΚΗΣ ΙΩΑΝΝΗΣ
€10,90  €9,81 (-10,00%)
Πόντοι που κερδίζετε: 1
Χρονολογία έκδοσης: 10 2015
ISBN: 9789603519867
Σχήμα: 14χ21
Σελίδες: 116
Κατηγορία είδους: ΒΙΒΛΙΟ
Εκδότης: ΕΚΔΟΣΕΙΣ ΣΤΑΜΟΥΛΗ
Κωδικός βιβλίου: 2589
Εξώφυλλο: ΜΑΛΑΚΟ ΕΞΩΦΥΛΛΟ
Διαθεσιμότητα: ΝΕΑ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑ
Περιγραφή
Η παροχή υποδειγματικής εξυπηρέτησης του πελάτη αποτελεί τον πιο ασφαλή τρόπο για την επιτυχία της επιχείρησής σας. Αναμφίβολα, το πιο ενδιαφέρον στοιχείο που απορρέει από αυτό το βιβλίο είναι ότι η επίτευξή της, σε αντίθεση με αυτό που πιστεύουν οι περισσότεροι, είναι εφικτή, χωρίς να απαιτείται η δέσμευση σημαντικών κεφαλαίων ή προσπάθειας. Δεν είναι τυχαίο ότι οι περισσότεροι τρόποι που περιγράφονται έχουν αμελητέο ή καθόλου κόστος. Η Υποδειγματική Εξυπηρέτηση του Πελάτη του συγγραφέα Ιωάννη Πρωτοπαπαδάκη, σας παραθέτει 60 τρόπους μέσα από πληθώρα παραδειγμάτων, για να παρέχετε απαράμιλλη και αλησμόνητη εξυπηρέτηση στον πελάτη σας.
 
Look inside - Αποσπάσματα του βιβλίου

Πατήστε την εικόνα για μεγέθυνση
  1/6
 
 
Περιεχόμενα>>  
ΠΡΟΛΟΓΟΣ 9
ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 11
1 ΕΙΣΑΓΩΓΗ 15
2 Η ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ 19
3 ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ vs ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ 24
4 ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ vs ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ 26
5 Η ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ 30
6 ΕΣΩΤΕΡΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 34
7 ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΠΟΙΟΤΙΚΗΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ 43
Μην υπόσχεστε, αν δεν μπορείτε να αντεπεξέλθετε 43
Κατεβάστε τον πήχη των προσδοκιών 44
Δείξτε στους πελάτες σας ότι είστε άριστοι γνώστες των προϊόντων σας 45
Μην ξεχνάτε ότι η ημιμάθεια είναι χειρότερη της αμάθειας 45
Αποφύγετε τυποποιημένες εκφράσεις 46
Μην καταφεύγετε στην υιοθέτηση ξύλινης γλώσσας 47
Αντιμετωπίστε όλους τους πελάτες σας ισότιμα 47
Επιβραβεύστε τους πιστούς σας πελάτες 48
Μάθετε και χρησιμοποιήστε τα ονόματα των πελατών σας 50
Προθυμοποιηθείτε να βοηθήσετε, ακόμη και αν δεν έχετε
άμεσο όφελος  50
Φερθείτε στους πελάτες σας με ευγένεια, σεβασμό και
χαμόγελο 52
Τροποποιήστε τα εγχειρίδιά σας 54
Δώστε στους πελάτες σας απόλυτη προτεραιότητα 54
Καθιερώστε το στοιχείο της έκπληξης στις συναλλαγές σας με τους πελάτες  57
Χρησιμοποιήστε το e-mail ως μέσο επικοινωνίας 59
Απαντάτε πάντα στις τηλεφωνικές κλήσεις 60
Αναθέστε σε συγκεκριμένα άτομα να απαντούν στο τηλέφωνο 60
Ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να παραπονεθούν 62
Εκπαιδεύστε το προσωπικό σας να βλέπει τα παράπονα
ως δώρα 64
Επιλύστε τα παράπονα άμεσα και προς όφελος του πελάτη 66
Εξουσιοδοτήστε το προσωπικό σας, ώστε να επιλύει
προβλήματα στη στιγμή 67
Μην κακολογείτε τους ανταγωνιστές σας 69
Η εμφάνιση μετράει 69
Επενδύστε στα παιδιά 70
Ευχαριστημένοι υπάλληλοι, ευχαριστημένοι πελάτες 72
Αποφύγετε τις γκριμάτσες ή τα αρνητικά σχόλια μπροστά σε πελάτες 75
Μην κρατάτε τους πελάτες σας σε αναμονή 75
Προσφέρετε προσωποποιημένες υπηρεσίες 77
Υιοθετήστε την κατάλληλη γλώσσα του σώματος 78
Εισακούστε τα σχόλια και τις παρατηρήσεις των πελατών σας 79
Μην τα «ρίχνετε» σε άλλο τμήμα, υπάλληλο ή συνεργάτη 81
Επιλέξτε τους συνεργάτες σας χρησιμοποιώντας αυστηρότατα κριτήρια 82
Τροποποιήστε τις πολιτικές σας 82
Ζητήστε να σας αξιολογήσουν 84
Επιμορφώστε τους πελάτες σας στα προϊόντα και στις
διαδικασίες σας 86
Κρατήστε ενήμερους τους πελάτες σας 86
Δημιουργήστε μία βάση δεδομένων 87
Πείτε κάτι θετικό κατά την αποχώρησή τους 88
Μη δυσανασχετήσετε, αν ο πελάτης δεν αγοράσει 88
Αν ζητήσουν κάτι που δεν έχετε, φροντίστε να τους το
παρέχετε 90
Συζητήστε με τους πελάτες σας 90
Όλοι θέλουν να συναναστρέφονται με το αφεντικό 91
Σταματήστε να μιλάτε. Ακούστε 93
Διοργανώστε focus groups (ομάδες εστίασης) 95
Χαρτογραφήστε όλες τις επαφές του πελάτη με την επιχείρηση 95
Αποφύγετε τα μικρά γράμματα ή τη χρήση εξειδικευμένων
όρων 96
Παρέχετε ψηφιακές υπηρεσίες 99
Εκμεταλλευτείτε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης 100
Συμπεριφερθείτε στους πελάτες όπως θα θέλατε να σας συμπεριφερθούν 102
Μην είστε αδιάκριτοι ή προκατειλημμένοι 103
Προσλάβετε «μυστηριώδεις πελάτες» 105
Αντιμετωπίστε με μαεστρία τους «δύσκολους» πελάτες 106
Επενδύστε στο μάρκετινγκ περιεχομένου 108
Αξιοποιήστε την ατμόσφαιρα του χώρου 108
Μην ενοχλείτε τον πελάτη 109
«Αφήστε με να το κοιτάξω ξανά» 110
Οπλιστείτε με υπομονή 111
Δώστε ιδιαίτερη έμφαση στο after sales service 111
Πείτε «ευχαριστώ» 112
Ζητήστε συγγνώμη 113

ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ 115
Το προϊόν προστέθηκε στο καλάθι σας

 Περιεχόμενα καλαθιού
Δεν έχετε αρκετούς πόντους για να αγοράσετε αυτό το προϊόν!

 Περιεχόμενα καλαθιού
Εmail Αlert
Εάν θέλετε να σας ενημερώσουμε όταν το βιβλίο γίνει διαθέσιμο ή όταν κάποιος συγγραφέας εκδόσει κάποιο νέο βιβλίο, συμπληρώστε το email σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.
Παρακαλώ ενημερώστε με,
με email όταν:
 
ο συγγραφέας εκδώσει καινούριο βιβλίο
   
Για να χρησιμοποιήσετε αυτή την υπηρεσία, πρέπει να είστε εγγεγραμμένο μέλος. Για να κάνετε εγγραφή, πατήστε εδώ
Είδατε πρόσφατα
1Υποδειγματική Εξυπηρέτηση Πελατών - ΠΡΩΤΟΠΑΠΑΔΑΚΗΣ ΙΩΑΝΝΗΣ
€10,90 €9,81
 
 
 
Powered by eShopkey