Stamoulis Publications Home Page

Ηλεκτρονικό βιβλιοπωλείο
εκδόσεις βιβλίων


Πατήστε εδώ για να μεταβείτε στην αρχική σελίδα των Εκδόσεων Σταμούλη Πατήστε εδώ για να εγγραφείτε στο e-shop και να κάνετε τις αγορές σας Είσοδος Πατήστε εδώ για να δείτε τη λίστα με τα προϊόντα που έχετε αποθηκεύσει Πατήστε εδώ για να τροποποιήσετε στοιχεία του λογαριασμού σας. Επικοινωνία
Αρχική Εγγραφή Είσοδος Λίστα Λογαριασμός Επικοινωνία
Αναζήτηση Σύνθετη Αναζήτηση
το καλάθι περιέχει
0 προϊόντα
Πατήστε εδώ για να δείτε τα περιεχόμενα του καλαθιού και να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.
επιλογή γλώσσας Ελληνικά English
Εγγραφή στην ηλεκτρονική μας ενημέρωση
Κατηγορίες
 
eBooks
 
 
Οικονομία & Διοίκηση
 
 
Γεωτεχνικές Επιστήμες
 
 
Εφηβικά
 
 
Θεολογία
 
 
Παιδικά
 
 
Θετικές Επιστήμες
 
 
Περιβάλλον - Ενέργεια
 
 
Ιατρική
 
 
Πληροφορική - Τεχνολογία
 
 
Δίκαιο
 
 
Εκπαίδευση - Κατάρτιση
 
 
Κοινωνικές Επιστήμες
 
 
Λεξικά
 
 
Διάφορα
 
 
Ιστορία - Λαογραφία
 
 
Μαγειρική
 
 
Πολιτική
 
 
Λογοτεχνία
 
 
Ανθοδετική
 
 
Πανεπιστημιακά
 
Οι εκδόσεις μας
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RapidSSL
Google+

Αρχική Οικονομία & Διοίκηση > Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Εφαρμογή στον Τουρισμό


Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Εφαρμογή στον Τουρισμό

Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Εφαρμογή στον Τουρισμό

ΠΡΩΤΟΠΑΠΑΔΑΚΗΣ ΙΩΑΝΝΗΣ
€25,90  €23,31 (-10,00%)
Πόντοι που κερδίζετε: 2
Χρονολογία έκδοσης: 05 2013
ISBN: 9789603519331
Σχήμα: 17x24
Σελίδες: 344
Κατηγορία είδους: ΒΙΒΛΙΟ
Εκδότης: ΕΚΔΟΣΕΙΣ ΣΤΑΜΟΥΛΗ AE
Κωδικός βιβλίου: 2486
Εξώφυλλο: ΜΑΛΑΚΟ ΕΞΩΦΥΛΛΟ
Διαθεσιμότητα: ΔΙΑΘΕΣΙΜΟ
Περιγραφή
Το νέο βιβλίο του Ιωάννη Πρωτοπαπαδάκη «Μάρκετινγκ Υπηρεσιών» καταδεικνύει το γεγονός ότι σήμερα ο ελληνικός τουρισ΅ός έχει ανάγκη από την επιστή΅η του ΅άρκετινγκ περισσότερο από ποτέ: η Ελλάδα των «rooms to let» πρέπει οπωσδήποτε να γυρίσει σελίδα και να προσαρ΅οστεί στα νέα δεδο΅ένα, προκει΅ένου να παρα΅είνει ανταγωνιστική. Το βιβλίο πραγματεύεται θέματα όπως η ανάγκη για κατανόηση των βασικών αρχών του τουριστικού μάρκετινγκ, η σημασία του πελάτη για την επιχείρηση, η διατήρηση πιστής πελατείας, η κατανόηση της καταναλωτικής συμπεριφοράς, η ύπαρξη αφοσιωμένων υπαλλήλων, ο σημαντικός ρόλος που διαδραματίζει η έρευνα στη διαδικασία λήψης αποφάσεων κ.λπ. Χρησιμοποιώντας απλή και κατανοητή γλώσσα και παραθέτοντας πληθώρα παραδειγμάτων και μελετών περιπτώσεων (με τον τίτλο «customer is never wrong») ο συγγραφέας αποκρυπτογραφεί αυτόν τον ιδιαίτερα συναρπαστικό και συνάμα καθοριστικό κλάδο της ελληνικής οικονομίας, διότι, τελικά, 'όλα είναι θέμα μάρκετινγκ'.
 
Look inside - Αποσπάσματα του βιβλίου

Πατήστε την εικόνα για μεγέθυνση
  1/6
 
 
Περιεχόμενα>>  
ΠΡΟΛΟΓΟΣ 17
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1
Εισαγωγή στο μάρκετινγκ 21
1.1. Λίγα Λόγια για Αρχή 21
1.2. Τι Eίναι το Μάρκετινγκ 22
1.3. Το Μείγ΅α Μάρκετινγκ 26
1.4. Η Εταιρική Φιλοσοφία 30
1.4.1. Προσανατολισ΅ός στην παραγωγή 30
1.4.2. Προσανατολισ΅ός στο προϊόν 32
1.4.3. Προσανατολισ΅ός στις πωλήσεις 32
1.4.4. Προσανατολισ΅ός στο ΅άρκετινγκ 33
1.4.5. Προσανατολισ΅ός στο κοινωνικό ΅άρκετινγκ 36
Περίληψη 39
Λέξεις - Κλειδιά 40
Ερωτήσεις 40
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2
Μάρκετινγκ τουριστικών υπηρεσιών 41
2.1. Λίγα Λόγια για Αρχή 41
2.2. Τι Είναι η Υπηρεσία 42
2.3. Ιδιαιτερότητες Τουριστικών Υπηρεσιών 43
2.3.1. ’υλη φύση των υπηρεσιών 44
2.3.2. Αδιαιρετότητα υπηρεσιών 46
2.3.3. Μεταβλητότητα υπηρεσιών 47
2.3.4. Φθαρτότητα υπηρεσιών 49
2.4. Η Υπηρεσία ως Σύστη΅α 51
2.4.1. Επαφή ΅εταξύ πελατών 52
2.4.2. Προσωπικό πρώτης γρα΅΅ής 54
2.4.3. Φυσικό περιβάλλον 54
2.4.4. Διαδικασίες και συστή΅ατα που δεν είναι ορατά 55
Περίληψη 56
Λέξεις - Κλειδιά 57
Ερωτήσεις 57
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3
Ο ρόλος του μάρκετινγκ στον στρατηγικό σχεδιασμό 59
3.1. Λίγα Λόγια για Αρχή 59
3.2. Τι Είναι ο Στρατηγικός Σχεδιασ΅ός Εταιρείας 60
3.2.1. Αποστολή εταιρείας 61
3.2.2. Ανάλυση χαρτοφυλακίου 61
3.2.3. Ανάλυση SWOT 65
3.2.4. Καθορισ΅ός στόχων 69
3.2.5. Ανάπτυξη στρατηγικών 69
3.2.6. Ανάπτυξη και υλοποίηση τακτικών 72
3.2.7. Έλεγχος 72
3.3. Το Πλάνο Μάρκετινγκ 73
Περίληψη 76
Λέξεις - Κλειδιά 77
Ερωτήσεις 78
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4
Τo περιβάλλον του μάρκετινγκ 79
4.1. Λίγα Λόγια για Αρχή 79
4.2. Τι Είναι το Περιβάλλον Μάρκετινγκ 80
4.2.1. Εσωτερικό περιβάλλον 80
4.2.2. Εξωτερικό περιβάλλον 82
Περίληψη 95
Λέξεις - Κλειδιά 96
Ερωτήσεις 96
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5
Έρευνα μάρκετινγκ 97
5.1. Λίγα Λόγια για Αρχή 97
5.2. Τι Είναι η Έρευνα Μάρκετινγκ 98
5.3.
Δευτερογενής & Πρωτογενής Έρευνα Μάρκετινγκ 100
5.3.1. Δευτερογενής έρευνα 100
5.3.2. Πρωτογενής έρευνα 101
5.4. Διαδικασία Έρευνας Μάρκετινγκ 110
5.4.1. Προσδιορισ΅ός προβλή΅ατος 111
5.4.2. Ανάπτυξη σχεδίου έρευνας 112
5.4.3. Συλλογή δεδο΅ένων 113
5.4.4. Επεξεργασία και ανάλυση δεδο΅ένων 114
5.4.5. Παρουσίαση ευρη΅άτων 114
Περίληψη 116
Λέξεις - Κλειδιά 117
Ερωτήσεις 118
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6
Συμπεριφορά καταναλωτή 119
6.1. Λίγα Λόγια για Αρχή 119
6.2. Τι Είναι η Καταναλωτική Συ΅περιφορά 120
6.2.1. Κουλτούρα - κοινωνική τάξη 122
6.2.2. Κοινωνικοί παράγοντες 123
6.2.3. Ατο΅ικά χαρακτηριστικά 125
6.2.4. Ψυχολογικά χαρακτηριστικά 126
6.3. Η Αγοραστική Διαδικασία 129
6.3.1. Αγοραστικοί ρόλοι 130
6.3.2. Τύποι αγοραστικών αποφάσεων 132
6.3.3. Στάδια στη διαδικασία λήψης αποφάσεων 132
Περίληψη 138
Λέξεις - Κλειδιά 139
Ερωτήσεις 139
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7
Τμηματοποίηση - Στόχευση - Τοποθέτηση αγοράς 141
7.1. Λίγα Λόγια για Αρχή 141
7.2. Τι Είναι η Τ΅η΅ατοποίηση Αγοράς 142
7.3. Βάσεις Τ΅η΅ατοποίησης 145
7.4.
Κριτήρια για Αποτελεσ΅ατική Τ΅η΅ατοποίηση 149
7.5. Στόχευση Αγοράς 150
7.6. Τοποθέτηση Προϊόντος 151
Περίληψη 156
Λέξεις - Κλειδιά 157
Ερωτήσεις 157
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8
Σχεδιασμός και διαχείριση προϊόντων 159
8.1. Λίγα Λόγια για Αρχή 159
8.2. Τι Είναι το Προϊόν 160
8.3. Το «Φυσικό» Περιβάλλον 162
8.4. Αποφάσεις Σχετικά ΅ε τη Μάρκα 165
8.5. Κύκλος Ζωής Προϊόντων 168
8.5.1. Στάδιο εισαγωγής 170
8.5.2. Στάδιο ανάπτυξης 171
8.5.3. Στάδιο ωρι΅ότητας 171
8.5.4. Στάδιο παρακ΅ής 172
8.6. Οι Τουριστικοί Προορισ΅οί Παρακ΅άζουν; 173
8.6.1 Εξερεύνηση (Exploration) 173
8.6.2. Ε΅πλοκή (Involvement) 174
8.6.3 Ανάπτυξη (Development) 175
8.6.4 Εδραίωση (Consolidation) 175
8.6.5. Μαρασ΅ός (Stagnation) 176
Περίληψη 177
Λέξεις - Κλειδιά 178
Ερωτήσεις 178

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 9
Η σημασία της ποιότητας στη διατήρηση πελατών 179
9.1. Λίγα Λόγια για Αρχή 179
9.2. Τι Είναι η Παρεχό΅ενη Αξία 180
9.3. Η Ικανοποίηση του Πελάτη 182
9.4. Το Μάρκετινγκ Σχέσεων 184
9.5. Η Διαχείριση Παραπόνων 185
9.6 Η Ση΅ασία της Ποιότητας 188
Περίληψη 193
Λέξεις - Κλειδιά 194
Ερωτήσεις 194
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 10
Εσωτερικό μάρκετινγκ 195
10.1. Λίγα Λόγια για Αρχή 195
10.2. Τι Είναι τo Eσωτερικό Μάρκετινγκ 196
10.3. Η Διαδικασία του Εσωτερικού Μάρκετινγκ 200
10.3.1.
Εταιρική κουλτούρα προσανατολισ΅ένη στους υπαλλήλους 200
10.3.2. Επιλογή προσωπικού 203
10.3.3. Εκπαίδευση προσωπικού 204
10.3.4.
Εφαρ΅ογή συστη΅άτων αντα΅οιβής και αναγνώρισης 207
Περίληψη 209
Λέξεις - Κλειδιά 210
Ερωτήσεις 210
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 11
Τιμολόγηση προϊόντων 211
11.1. Λίγα Λόγια για Αρχή 211
11.2. Τι Είναι η Τι΅ολόγηση 212
11.2.1. Εσωτερικοί Παράγοντες 213
11.2.2. Εξωτερικοί Παράγοντες 217
11.3. Τεχνικές Τι΅ολόγησης 220
11.3.1. Τεχνικές τι΅ολόγησης ΅ε βάση το κόστος 220
11.3.2. Τεχνικές τι΅ολόγησης ΅ε βάση τον ανταγωνισ΅ό 221
11.3.3. Τεχνικές τι΅ολόγησης ΅ε βάση τον καταναλωτή 221
11.4. Στρατηγικές Τι΅ολόγησης 222
Περίληψη 226
Λέξεις - Κλειδιά 227
Ερωτήσεις 228
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 12
Κανάλια διανομής 229
12.1. Λίγια Λόγια για Αρχή 229
12.2. Τι Είναι η Διανο΅ή 230
12.3. Κανάλια Διανο΅ής 231
12.4. Τύποι Μεσαζόντων 232
12.4.1. Τουριστικά γραφεία 233
12.4.2. Διοργανωτές ο΅αδικών ταξιδιών 234
12.4.3.
Πρακτορεία εταιρικών ταξιδιών -
Διοργανωτές ταξιδιών κινήτρων 235
12.4.4. Διοργανωτές συνεδρίων 235
12.4.5. Αντιπρόσωποι ξενοδοχείων 236
12.4.6. Κρατικές υπηρεσίες τουρισ΅ού 236
12.4.7. Διαδίκτυο 237
12.5. Οργάνωση και Συ΅περιφορά στο Δίκτυο 237
12.6. H Τοποθεσία 241
Περίληψη 243
Λέξεις - Κλειδιά 244
Ερωτήσεις 244
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 13
Προβολή προϊόντων 245
13.1. Λίγα Λόγια για Αρχή 245
13.2. Τι Είναι το Mείγ΅α Προβολής 246
13.3. Διαδικασία της Επικοινωνίας 249
13.4. Αποφάσεις Σχετικά ΅ε την Προβολή 252
13.4.1. Εντοπισ΅ός ακροατηρίου-στόχου 252
13.4.2. Προσδιορισ΅ός στόχων επικοινωνίας 252
13.4.3. Σχεδιασ΅ός ΅ηνύ΅ατος 253
13.4.4. Επιλογή καναλιών επικοινωνίας 256
13.4.5. Αξιολόγηση αποτελεσ΅άτων 257
13.5. Προϋπολογισ΅ός Προβολής 258
13.6. Στρατηγικές Push and Pull 259
Περίληψη 261
Λέξεις - Κλειδιά 262
Ερωτήσεις 262
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 14
Προβολή προϊόντων: διαφήμιση 263
14.1. Λίγα Λόγια για Αρχή 263
14.2. Τι Είναι η Διαφή΅ιση 264
14.2.1. Στόχοι διαφή΅ισης 266
14.2.2. Προϋπολογισ΅ός διαφή΅ισης 268
14.2.3. Σχεδιασ΅ός διαφη΅ιστικού ΅ηνύ΅ατος 269
14.2.4. Επιλογή διαφη΅ιστικών ΅έσων 271
14.2.5. Αξιολόγηση διαφή΅ισης 277
Περίληψη 280
Λέξεις - Κλειδιά 281
Ερωτήσεις 282
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 15
Προβολή προϊόντων:
άμεσο μάρκετινγκ & προώθηση πωλήσεων 283
15.1. Λίγα Λόγια για Αρχή 283
15.2. Τι είναι το ’΅εσο Μάρκετινγκ 284
15.2.1. Πλεονεκτή΅ατα ά΅εσου ΅άρκετινγκ 286
15.2.2. Εργαλεία ά΅εσου ΅άρκετινγκ 288
15.3. Τι Είναι η Προώθηση Πωλήσεων 291
15.3.1. Στόχοι και περιορισ΅οί της προώθησης πωλήσεων 292
15.3.2. Προωθητικά εργαλεία 293
Περίληψη 298
Λέξεις - Κλειδιά 299
Ερωτήσεις 300


ΚΕΦΑΛΑΙΟ 16
Προβολή προϊόντων: προσωπική πώληση 301
16.1. Λίγα Λόγια για Αρχή 301
16.2.
Ποια Είναι τα Χαρακτηριστικά
της Προσωπικής Πώλησης 302
16.3. Διαδικασία Πώλησης 306
16.3.1. Εντοπισ΅ός πιθανών πελατών 307
16.3.2. Προετοι΅ασία προσέγγισης 308
16.3.3. Προσέγγιση του πελάτη 309
16.3.4. Παρουσίαση και επίδειξη 310
16.3.5. Αντι΅ετώπιση αντιρρήσεων 312
16.3.6. Κλείσι΅ο της πώλησης 313
16.3.7. Επαφή ΅ετά την πώληση 315
Περίληψη 316
Λέξεις - Κλειδιά 317
Ερωτήσεις 317
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 17
Προβολή προϊόντων: δημόσιες σχέσεις 319
17.1. Λίγα Λόγια για Αρχή 319
17.2. Τι Είναι οι Δη΅όσιες Σχέσεις 320
17.3. Δη΅οσιότητα 323
17.4. Προγρα΅΅ατισ΅ός Δη΅οσίων Σχέσεων 325
17.5. Εργαλεία Δη΅οσίων Σχέσεων 328
17.6. Διαχείριση Κρίσεων 332
Περίληψη 336
Λέξεις - Κλειδιά 337
Ερωτήσεις 337

ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ 339
Το προϊόν προστέθηκε στο καλάθι σας

 Περιεχόμενα καλαθιού
Δεν έχετε αρκετούς πόντους για να αγοράσετε αυτό το προϊόν!

 Περιεχόμενα καλαθιού
Εmail Αlert
Εάν θέλετε να σας ενημερώσουμε όταν το βιβλίο γίνει διαθέσιμο ή όταν κάποιος συγγραφέας εκδόσει κάποιο νέο βιβλίο, συμπληρώστε το email σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.
Παρακαλώ ενημερώστε με,
με email όταν:
 
ο συγγραφέας εκδώσει καινούριο βιβλίο
   
Για να χρησιμοποιήσετε αυτή την υπηρεσία, πρέπει να είστε εγγεγραμμένο μέλος. Για να κάνετε εγγραφή, πατήστε εδώ
Είδατε πρόσφατα
1Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Εφαρμογή στον Τουρισμό - ΠΡΩΤΟΠΑΠΑΔΑΚΗΣ ΙΩΑΝΝΗΣ
€25,90 €23,31
 
 
 
^BACK TO TOP