Stamoulis Publications Home Page

Ηλεκτρονικό βιβλιοπωλείο
εκδόσεις βιβλίων


Πατήστε εδώ για να μεταβείτε στην αρχική σελίδα των Εκδόσεων Σταμούλη Πατήστε εδώ για να εγγραφείτε στο e-shop και να κάνετε τις αγορές σας Είσοδος Πατήστε εδώ για να δείτε τη λίστα με τα προϊόντα που έχετε αποθηκεύσει Πατήστε εδώ για να τροποποιήσετε στοιχεία του λογαριασμού σας. Επικοινωνία
Αρχική Εγγραφή Είσοδος Λίστα Λογαριασμός Επικοινωνία
Αναζήτηση Σύνθετη Αναζήτηση
το καλάθι περιέχει
0 προϊόντα
Πατήστε εδώ για να δείτε τα περιεχόμενα του καλαθιού και να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.
επιλογή γλώσσας Ελληνικά English
Εγγραφή στην ηλεκτρονική μας ενημέρωση
Κατηγορίες
 
eBooks
 
 
Οικονομία & Διοίκηση
 
 
Γεωτεχνικές Επιστήμες
 
 
Εφηβικά
 
 
Θεολογία
 
 
Παιδικά
 
 
Θετικές Επιστήμες
 
 
Περιβάλλον - Ενέργεια
 
 
Ιατρική
 
 
Πληροφορική - Τεχνολογία
 
 
Δίκαιο
 
 
Εκπαίδευση - Κατάρτιση
 
 
Κοινωνικές Επιστήμες
 
 
Λεξικά
 
 
Διάφορα
 
 
Ιστορία - Λαογραφία
 
 
Μαγειρική
 
 
Πολιτική
 
 
Λογοτεχνία
 
 
Ανθοδετική
 
 
Πανεπιστημιακά
 
Οι εκδόσεις μας
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RapidSSL
Google+

Αρχική eBooks Οικονομία & Διοίκηση > Κερδίστε Τηλεφωνώντας (Σειρά Business Life) (epub)


Κερδίστε Τηλεφωνώντας (Σειρά Business Life) (epub)

Κερδίστε Τηλεφωνώντας (Σειρά Business Life) (epub)

ΠΑΝΗΓΥΡΑΚΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ, ΣΤΑΜΑΤΗΣ ΓΙΩΡΓΟΣ, ΖΑΙΡΗΣ ΑΝΤΩΝΗΣ
€8,05
Πόντοι που κερδίζετε: 1
Χρονολογία έκδοσης: 05 2012
ISBN: 9789603518921
Σχήμα: 14x24
Σελίδες: 136
Κατηγορία είδους: EBOOK - epub
Εκδότης: ΕΚΔΟΣΕΙΣ ΣΤΑΜΟΥΛΗ
Κωδικός βιβλίου: 2349
Διαθεσιμότητα: ΔΙΑΘΕΣΙΜΟ
Διαθεσιμο επισης και σε μορφή:
ΒΙΒΛΙΟ €14,00
EBOOK - pdf €8,05
Διαβάστε το ebook σε:
 
Πληροφοριες
Προστασια: Adobe Encryption (DRM)
Μέγεθος αρχείου: 6 MB
Ανάγνωση: Επιτρέπεται η ανάγνωση.
Εκτύπωση: Δεν επιτρέπεται η εκτύπωση.
Αντιγραφή αποσπάσματος: Δεν επιτρέπεται η αντιγραφή αποσπάσματος.
Αναπαραγωγή: Δεν επιτρέπεται η αναπαραγωγή (text to speech).
 
Περιγραφή
Χρησιμοποιείτε το τηλέφωνο στην εργασία σας και θέλετε να κερδίσετε τα μέγιστα από τις τηλεφωνικές σας επικοινωνίες; Στις σελίδες του σύγχρονου αυτού εγχειριδίου για την επαγγελματική χρήση του τηλεφώνου θα βρείτε μεταξύ άλλων βήμα-βήμα οδηγίες για: Κλείσιμο επαγγελματικής συνάντησης, Απόκτηση νέων πελατών, Διαχείριση αντιρρήσεων, Χειρισμό τηλεφωνικών παραπόνων, Αξιοποίηση του επαναληπτικού τηλεφωνήματος (follow-up call), Τηλεφωνική είσπραξη οφειλών και υποχρεώσεων.
 
Περιεχόμενα>>  
Εισαγωγή

Η Ειδοποιός Διαφορά 16
Η Χρησιμότητα του Βιβλίου 18

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1
ΟΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ
Η Επικοινωνία 22
Η δημιουργική σκέψη 31
Η δημιουργική διαχείριση του άγχους 32
Πρακτικές συμβουλές
τηλεφωνικής συμπεριφοράς για τηλεπωλητές 38
Χαρακτηριστικά της προσωπικότητας
του «ανθρώπου του τηλεφώνου» 40
Στοιχεία που συνθέτουν
την εικόνα του επιτυχημένου «τηλεπωλητή» 41

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2
ΟΙ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΤΟΥ ΤΗΛΕΦΩΝΟΥ
Η κατανόηση της ψυχολογίας του πελάτη
και ο κατάλληλος τρόπος αντιμετώπισής του 43
Η σημασία του τόνου της φωνής 46
Ο ενθουσιασμός που πουλάει 48
Ο έλεγχος της συνομιλίας 49
Εισερχόμενο και εξερχόμενο telemarketing 50
Η διαχείριση των αντιρρήσεων 60
Χειρισμός τηλεφωνικών παραπόνων 65
Το τηλεφωνικό «follow-up» (το επαναληπτικό τηλεφώνημα) 69
Η αξιοποίηση του επαναληπτικού τηλεφωνήματος 72
Αξιοποιώντας τον αυτόματο τηλεφωνητή 74
Αντιμετωπίζοντας εμπόδια στην προσέγγιση του στόχου σας 75
Το λεξιλόγιο της επιτυχίας 78
Πείτε... Μην πείτε 80
Οι τρεις απαραίτητες προϋποθέσεις για επιτυχία 82

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3
Η ΠΡΟΕΤΟΙΜΑΣΙΑ
Η δημιουργία πελατών στο Telemarketing 83
Δημιουργώντας ένα πρόγραμμα telemarketing 84
Ορίζοντας Στόχους 85
Δημιουργώντας εναλλακτικά σενάρια 87
Προγραμματισμός 89
Αποκτώντας νέους πελάτες 93
Η αξιολόγηση εργασίας του τηλεπωλητή 94

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4
ΟΙ ΧΡΥΣΟΙ ΚΑΝΟΝΕΣ ΤΟΥ TELEMARKETING
Οι δύο προϋποθέσεις για ένα επιτυχημένο telemarketing 99
Η διαδικασία μετατροπής της άχαρης
και ενοχλητικής τηλεφωνικής επικοινωνίας σε μια ευχάριστη
και καθόλα δημιουργική επαφή με προοπτική και μέλλον 100
Ενοχλητικές καταστάσεις που πρέπει να αποφεύγετε
για να μην χάνετε τηλεπωλήσεις 101
Αποφύγετε τις «παγίδες» και κερδίστε στην τηλεφωνική
επικοινωνία με τον συνομιλητή σας 102
Τα πιο πιθανά λάθη στο telemarketing 103
Οι λόγοι που δεν επιτρέπουν στον τηλεπωλητή
να κλείσει με επιτυχία το προσωπικό ραντεβού 104
Μην Ξεχνάτε 105
Οι βασικοί κανόνες που εξασφαλίζουν
την επιτυχία στο telemarketing 107

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5
ΟΙ ΕΠΙΠΡΟΣΘΕΤΕΣ ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΤΗΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
C. R. M. 110
Τηλεφωνική είσπραξη 113
Η έρευνα αγοράς από το τηλέφωνο
και το «Mystery Shopping» 114
Πολιτική επικοινωνία και πολιτική έρευνα 120

Αντί Επιλόγου
Οι αρχές και τα βήματα της
τηλεφωνικής εξυπηρέτησης 123

Βιβλιογραφία 129
Το προϊόν προστέθηκε στο καλάθι σας

 Περιεχόμενα καλαθιού
Δεν έχετε αρκετούς πόντους για να αγοράσετε αυτό το προϊόν!

 Περιεχόμενα καλαθιού
Εmail Αlert
Εάν θέλετε να σας ενημερώσουμε όταν το βιβλίο γίνει διαθέσιμο ή όταν κάποιος συγγραφέας εκδόσει κάποιο νέο βιβλίο, συμπληρώστε το email σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.
Παρακαλώ ενημερώστε με,
με email όταν:
 
ο συγγραφέας εκδώσει καινούριο βιβλίο
ΠΑΝΗΓΥΡΑΚΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ
ΣΤΑΜΑΤΗΣ ΓΙΩΡΓΟΣ
ΖΑΙΡΗΣ ΑΝΤΩΝΗΣ
 
Για να χρησιμοποιήσετε αυτή την υπηρεσία, πρέπει να είστε εγγεγραμμένο μέλος. Για να κάνετε εγγραφή, πατήστε εδώ
Είδατε πρόσφατα
1Κερδίστε Τηλεφωνώντας (Σειρά Business Life) (epub) - ΠΑΝΗΓΥΡΑΚΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ, ΣΤΑΜΑΤΗΣ ΓΙΩΡΓΟΣ, ΖΑΙΡΗΣ ΑΝΤΩΝΗΣ
€8,05
 
 
 
^BACK TO TOP