Stamoulis Publications Home Page

Ηλεκτρονικό βιβλιοπωλείο
εκδόσεις βιβλίων


Πατήστε εδώ για να μεταβείτε στην αρχική σελίδα των Εκδόσεων Σταμούλη Πατήστε εδώ για να εγγραφείτε στο e-shop και να κάνετε τις αγορές σας Είσοδος Πατήστε εδώ για να δείτε τη λίστα με τα προϊόντα που έχετε αποθηκεύσει Πατήστε εδώ για να τροποποιήσετε στοιχεία του λογαριασμού σας. Επικοινωνία
Αρχική Εγγραφή Είσοδος Λίστα Λογαριασμός Επικοινωνία
Αναζήτηση Σύνθετη Αναζήτηση
το καλάθι περιέχει
0 προϊόντα
Πατήστε εδώ για να δείτε τα περιεχόμενα του καλαθιού και να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.
επιλογή γλώσσας Ελληνικά English
Εγγραφή στην ηλεκτρονική μας ενημέρωση
Κατηγορίες
 
eBooks
 
 
Οικονομία & Διοίκηση
 
 
Γεωτεχνικές Επιστήμες
 
 
Εφηβικά
 
 
Θεολογία
 
 
Παιδικά
 
 
Θετικές Επιστήμες
 
 
Περιβάλλον - Ενέργεια
 
 
Ιατρική
 
 
Πληροφορική - Τεχνολογία
 
 
Δίκαιο
 
 
Εκπαίδευση - Κατάρτιση
 
 
Κοινωνικές Επιστήμες
 
 
Λεξικά
 
 
Διάφορα
 
 
Ιστορία - Λαογραφία
 
 
Μαγειρική
 
 
Πολιτική
 
 
Λογοτεχνία
 
 
Ανθοδετική
 
 
Πανεπιστημιακά
 
Οι εκδόσεις μας
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RapidSSL
Google+

Αρχική Οικονομία & Διοίκηση > Αλφαβητάριο Υπηρεσιών


Αλφαβητάριο Υπηρεσιών

Αλφαβητάριο Υπηρεσιών

ΚΟΛΛΙΑΣ ΟΔΥΣΣΕΑΣ
€19,91  €15,93 (-20,00%)
Πόντοι που κερδίζετε: 2
Χρονολογία έκδοσης: 05 2013
ISBN: 9789603519171
Σχήμα: 17x24
Σελίδες: 360
Κατηγορία είδους: ΒΙΒΛΙΟ
Εκδότης: ΕΚΔΟΣΕΙΣ ΣΤΑΜΟΥΛΗ
Κωδικός βιβλίου: 2464
Εξώφυλλο: ΜΑΛΑΚΟ ΕΞΩΦΥΛΛΟ
Διαθεσιμότητα: ΔΙΑΘΕΣΙΜΟ
Περιγραφή
Το βιβλίο φιλοδοξεί να βοηθήσει τον καθένα από εμάς να παρέχει ποιοτικές υπηρεσίες, καθώς η παροχή υπηρεσιών «κρύβεται» μέσα σε κάθε επαγγελματική επαφή μας, είτε λειτουργούμε ως πελάτες είτε ως καταναλωτές, είτε προσφέρουμε προϊόντα στην αγορά, είτε παρέχουμε ευθέως υπηρεσίες. Πρόκειται για ένα μοναδικό στο είδος του βιβλίο, δομημένο γύρω από το ελληνικό αλφάβητο, το οποίο μας «ξεναγεί» στην ποιοτική παροχή υπηρεσιών μέσα σε 24 γράμματα! Πότε προσφέρουμε ποιοτικές υπηρεσίες; Τι είναι αυτό που διαφοροποιεί τις υπηρεσίες μας από τον ανταγωνισμό; Πώς θα αναγνωρίσουμε τις ανάγκες του πελάτη για να του προσφέρουμε αυτό ακριβώς που ζητά; Πώς πρέπει να φερόμαστε, να μιλάμε, να ντυνόμαστε, να διακοσμούμε τον επαγγελματικό χώρο μας, να υποδεχόμαστε τον πελάτη μας για παραμείνει πιστός στη δική μας επιχείρηση; Οι απαντήσεις σ' αυτά και σε δεκάδες άλλα ερωτήματα βρίσκονται στις σελίδες του βιβλίου, το οποίο σε κάθε ενότητά του περιλαμβάνει το κυρίως κείμενο που αφορά το συγκεκριμένο θέμα που εξετάζεται, θεωρία από το μάρκετινγκ υπηρεσιών, παραθέματα από την εργογραφία, αναφορά στην ελληνική πραγματικότητα, εμπειρικά παραδείγματα (από σεμινάρια και την αγορά), πρακτική άσκηση για εμπέδωση των εννοιών που έχουν συζητηθεί και την παράγραφο του αναγνώστη - εκεί δηλαδή που ο αναγνώστης μπορεί να σημειώσει τις δικές του εμπειρίες ή αποψεις και να τις μοιραστεί, εφόσον το επιθυμεί, με τον συγγραφέα ή άλλους αναγνώστες μέσω των www.servicesalphabet.gr, blog και twitter, προκειμένου να γίνει το βιβλίο αφορμή διαλόγου και ανάπτυξης των υπηρεσιών στην Ελλάδα.
 
Look inside - Αποσπάσματα του βιβλίου

Πατήστε την εικόνα για μεγέθυνση
  1/6
 
 
Περιεχόμενα>>  
Πρόλογος Βασίλη Κορκίδη 7
Πρόλογος Γεωργίου Πανηγυράκη 9
Πρόλογος Παναγιώτη Πανάγου 11
Πρόλογος του συγγραφέα 17
Εισαγωγή 19

A
Αλλαγή 25
Αναμονή του πελάτη 30
Αναγνώριση των αναγκών των πελατών 34
Ανατροφοδότηση - Ανάδραση από τον πελάτη 38
Ανοιχτές ουδέτερες ερωτήσεις προς τον πελάτη 42
Ανταγωνισμός 46
Ανταμοιβή της επιλογής του πελάτη 49
Αξία ζωής του πελάτη 53
Αξιοπρέπεια του παροχέα της υπηρεσίας 56
Αποχαιρετισμός του πελάτη 59

Β
Βήματα στην εξυπηρέτηση του πελάτη 65
Βοήθεια προς τον πελάτη - Λύση προβλημάτων του 70

Γ
Γεγονός η παροχή υπηρεσίας 77
Γλώσσα του σώματος 81
Γνώση των προϊόντων και των υπηρεσιών 85

Δ
Διαδικασία σε σχέση με το αποτέλεσμα της υπηρεσίας 91
Διάδραση με τους πελάτες 95
Διατήρηση σταθερού επιπέδου παροχής υπηρεσίας 100
Διάρκεια της παροχής υπηρεσίας 104
Δυστροπία πελάτη 108

Ε
Έκπτωση 115
Εμφάνιση του παροχέα της υπηρεσίας 119
Ενεργητική ακρόαση του πελάτη 123
Ενεργητική πώληση της υπηρεσίας 126
Ενημέρωση - Εκπαίδευση του πελάτη 129
Εντιμότητα και ήθος παροχέα υπηρεσίας 132
Επιστροφή προϊόντος 135
Εποχικότητα υπηρεσιών 139
Επώνυμη υπηρεσία 142
Εσωτερική επικοινωνία 145
Ευγένεια 148

Ζ
Ζωτικός παράγοντας της ανάπτυξης οι υπηρεσίες 155

Η
Ηλεκτρονική ενημέρωση από τον παροχέα της υπηρεσίας 161

Θ
Θετικό κλίμα με τον πελάτη 167

Ι
Ισότιμη μεταχείριση των πελατών 173

Κ
Κατανόηση κουλτούρας πελάτη 179
Κενά στην εξυπηρέτηση του πελάτη 182

Λ
Λέξεις και εκφράσεις θετικές 189
Λογική και συναίσθημα 193
Μ
Μάρκετινγκ εμπειριών 199
Μυρωδιές - Μουσική - Χρώμα - Γεύσεις 203

Ν
Νέες τεχνολογίες και υπηρεσίες 209
Νευρομάρκετινγκ 213

Ξ
Ξενόγλωσσες εκφράσεις - Επιστημονικοί όροι 219
Ξύλινη γλώσσα 222

Ο
Ολοκληρωμένη εικόνα της υπηρεσίας 227
Ονομαστική προσέγγιση του πελάτη 230
Ορθογραφημένα κείμενα 232

Π
Παράπονα πελατών - Τα αίτιά τους 237
Παράπονα πελατών - Η διαχείρισή τους 241
Πληρωμή των υπηρεσιών 245
Ποιότητα - Διαστάσεις της υπηρεσίας 248
Πολυτελείς υπηρεσίες 251
Προσήνεια παροχέα υπηρεσίας 253
Προστιθέμενη αξία στην υπηρεσία 256
Προσωποποίηση της υπηρεσίας 259
Πρωτοτυπία στην επαφή με τον πελάτη 262

Ρ
Ρυθμός παροχής υπηρεσίας 267

Σ
Στοιχεία του πελάτη 273
Συμβουλευτική προσέγγιση του πελάτη 276
Συμμετοχή του πελάτη στην παροχή της υπηρεσίας 279
Συμπληρωματικές - Υποκατάστατες υπηρεσίες 284

Τ
Τηλεφωνική επικοινωνία 289
Τιμή των υπηρεσιών 295

Υ
Υποδοχή του πελάτη 301
Ύφος των υπηρεσιών 304

Φ
Φιλική σχέση με τον πελάτη 309
Φυσική απόδειξη - Παρουσία των υπηρεσιών 313

Χ
Χαρτογράφηση των υπηρεσιών 319

Ψ
Ψηφιακός πελάτης - Ψηφιακές υπηρεσίες 325

Ω
Ωφέλεια από την παροχή της υπηρεσίας 331


Εργογραφία 337
Ευρετήριο 349
Το προϊόν προστέθηκε στο καλάθι σας

 Περιεχόμενα καλαθιού
Δεν έχετε αρκετούς πόντους για να αγοράσετε αυτό το προϊόν!

 Περιεχόμενα καλαθιού
Εmail Αlert
Εάν θέλετε να σας ενημερώσουμε όταν το βιβλίο γίνει διαθέσιμο ή όταν κάποιος συγγραφέας εκδόσει κάποιο νέο βιβλίο, συμπληρώστε το email σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.
Παρακαλώ ενημερώστε με,
με email όταν:
 
ο συγγραφέας εκδώσει καινούριο βιβλίο
   
Για να χρησιμοποιήσετε αυτή την υπηρεσία, πρέπει να είστε εγγεγραμμένο μέλος. Για να κάνετε εγγραφή, πατήστε εδώ
Είδατε πρόσφατα
1Αλφαβητάριο Υπηρεσιών - ΚΟΛΛΙΑΣ ΟΔΥΣΣΕΑΣ
€19,91 €15,93
 
 
 
^BACK TO TOP